Reseña de Malibu Club Casino

El jugador de Australia estaba muy insatisfecho porque el casino anuló una parte sustancial del saldo de su cuenta de jugador debido a un problema relacionado con la combinación de fondos extraíbles promocionales y reales. Después de una segunda revisión del caso del jugador, el casino pagó al jugador en su totalidad. La queja fue cerrada como 'Resuelta'.

El jugador de Italia solicitó la baja y tras unos días de espera por el pago, decidió presentar una denuncia. Su cuenta fue bloqueada debido a una investigación, el casino requirió otros documentos para una verificación de identidad completa del jugador. El jugador recibió el pago aproximadamente 1 semana después de la confirmación de la recepción de los documentos necesarios por parte del representante del casino. La queja está resuelta.

El jugador se queja de las ofertas promocionales del casino a través del correo electrónico y el teléfono. La queja se resolvió después de que el casino aseguró que no deberían enviar más ofertas promocionales al jugador.

El jugador de Australia lleva esperando sus bajas desde febrero. El casino logró investigar el problema y los retiros comenzaron a llegar al jugador. La queja se cerró como 'resuelta' ya que los retiros parecen estar funcionando a satisfacción del jugador.

La jugadora de Australia llevaba casi un mes esperando que se procesara su baja antes de presentar la denuncia. El problema se resolvió. Tres semanas después, la jugadora nos informó que había recibido sus fondos.

El jugador ganó A $ 10,000 el 22 de mayo de 2019. Todos los documentos y retiros han sido aceptados y aprobados por el casino, pero solo recibió A $ 2,480 y todavía está esperando el resto. El problema se resolvió con éxito.

El jugador de Australia solicitó un retiro y después de más de 2 semanas esperando el pago decidió presentar una denuncia. El jugador recibió el pago aproximadamente 4 semanas después de enviar la solicitud de retiro. La queja está resuelta.

La jugadora de Australia solicitó un retiro y luego de 1 mes de esperar el pago, decidió presentar una queja. El jugador recibió el pago más de 3,5 meses después de la solicitud de retiro original (aproximadamente 2 semanas después de volver a procesar el pago) debido a la larga y profunda investigación por parte del casino: se identificó un problema técnico en la entrega del pago original. La queja está resuelta.

El jugador de Australia ha visto anuladas sus ganancias debido al uso de lenguaje abusivo durante sus interacciones con el servicio de atención al cliente. Amenazó con disputar sus depósitos. Para evitarlo, el casino decidió reembolsar el depósito del jugador y anular sus ganancias. Como el comportamiento del jugador era claramente una manifestación de su frustración, consideramos que la decisión no era razonable y fallamos a favor del jugador. El casino cumplió con nuestra decisión y le pagó al jugador las ganancias en disputa. La denuncia se cerró como "resuelta".

El jugador de Australia tiene dificultades para completar la verificación de la cuenta debido a los documentos adicionales requeridos. La verificación adicional es obligatoria si un jugador nació en un país extranjero. El problema se resolvió, el jugador recibió sus ganancias.

El jugador de Australia solicitó la retirada. Durante el período de tres meses, aún sin haber recibido el dinero, el jugador cambió su dirección y su ID está a punto de caducar. Debido a esto, el jugador experimenta dificultades para demostrar su identidad cuando intenta obtener sus ganancias. Hemos reabierto esta queja según la solicitud del jugador.

Emily solicitó dos retiros expresos y el segundo retiro fue rechazado. Ella volvió a presentar el segundo retiro y fue aprobado. El jugador expresó su insatisfacción con el proceso de retiro del casino. Este caso se resolvió con éxito.

El jugador de Estados Unidos había esperado un mes para retirar sus ganancias de 1.300,07 dólares de un casino online, a pesar de haber proporcionado toda la información solicitada. Había pasado la verificación KYC y no había realizado ningún retiro exitoso del casino antes. El jugador informó que el casino había retrasado su retiro y le cerró el chat. Después de que el jugador proporcionó toda la comunicación relevante entre él y el casino, nos comunicamos con el casino y confirmamos el monto del retiro. Luego, el casino procesó el retiro y el jugador confirmó la recepción de sus ganancias. El problema se había resuelto con éxito.

El jugador de Australia solicitó un retiro cuatro meses antes de presentar esta queja. Una vez que el casino se involucró en el hilo y se le informó sobre el problema del jugador, el problema avanzó con bastante rapidez. El jugador recibió su pago aproximadamente 5 meses después de que se realizó la solicitud de retiro. La queja está resuelta.

El retiro del jugador había estado pendiente durante más de 2 semanas. El casino nos informó que el pago se envió al proveedor de pagos del casino unos días antes de que el jugador presentara la queja. La jugadora luego confirmó que había recibido el pago. La denuncia se cerró como "resuelta".

La jugadora de Estados Unidos había jugado con éxito gracias a un bono de juego gratuito y quería retirar $100, pero cuando intentó retirarlo, se le pidió que hiciera un depósito de verificación. Ganó $200,02 con el dinero depositado, pero el casino lo confiscó, alegando que estaba relacionado con el bono de retiro inicial. El Equipo de Quejas intervino y, después de revisar la situación, se determinó que los fondos no deberían haber sido confiscados. Posteriormente, el casino acreditó $193,17 en su cuenta y confirmó que su solicitud de retiro había sido aprobada y enviada para pago prioritario. El problema se resolvió.

El jugador de EE. UU. experimentó problemas con la accesibilidad del sitio después de realizar una solicitud de retiro. A pesar de haber recibido una confirmación por correo electrónico de su retiro, no pudo acceder al sitio web del casino desde ninguno de sus dispositivos. Descubrió que su dirección IP estaba bloqueada porque había podido acceder al sitio mediante una VPN. Después de comunicarse con el Equipo de Quejas, su problema se resolvió y confirmó que recibió su pago. Sin embargo, el problema con el bloqueo de la dirección IP persistió, aunque el jugador decidió dejar de usar el casino.

El jugador de Indiana había solicitado la baja menos de dos semanas antes de presentar su denuncia. Su dinero aún no había sido recibido. El equipo de quejas sugirió que el retraso podría deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro, y recomendó al jugador que esperara al menos 14 días antes de presentar una queja. Sin embargo, el jugador confirmó que había recibido su pago al tercer día de su solicitud de retiro. En consecuencia, marcamos la queja como "resuelta".

El jugador de California había informado de un retraso en la recepción de su retiro de Bitcoin de un casino en línea. Había declarado que el casino había aprobado su solicitud, pero no había recibido el pago a pesar de ser un usuario verificado por KYC con retiros exitosos anteriores. Más tarde, el jugador confirmó que había recibido su pago y que el problema se había resuelto. Posteriormente marcamos la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

El jugador de los Estados Unidos solicitó un retiro tres semanas antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, las ganancias aún no se han recibido. Después de contactar al casino, su representante prometió investigar el asunto para ayudar al jugador. En los próximos días, el jugador informó que finalmente obtuvo el pago, por lo que cerramos la queja como resuelta.

El jugador de Sudáfrica se queja del largo proceso de verificación. El casino respondió y declaró que habían recibido los documentos y que la cuenta del jugador ahora estaba verificada. El casino solicitó además un método de pago para procesar el retiro del jugador. El jugador proporcionó esto y, después de un tiempo, recibió su pago. En consecuencia, la denuncia se cerró como 'resuelta'.

La jugadora de Estados Unidos llevaba más de un mes esperando su baja antes de presentar la denuncia. El representante del casino nos informó que el pago fue procesado y enviado a la billetera Bitcoin del jugador. Dos semanas después, la jugadora confirmó que recibió el pago. La denuncia se cerró como "resuelta".

El jugador de Estados Unidos ha solicitado el retiro hace un mes. Lamentablemente, el pago aún no se ha recibido. Después de algunos retrasos, la jugadora pudo recibir sus fondos y la queja se resuelve.

El jugador de Austria ha completado las apuestas para obtener una ficha gratis y ha solicitado una retirada. Lamentablemente, el retiro aún está pendiente. El jugador recibió sus ganancias, el problema se resolvió.

El jugador de Texas no pudo acceder al sitio del casino en línea y tuvo problemas al solicitar un pago. No había podido iniciar sesión en su cuenta desde el 1 de noviembre y, a pesar de haber sido verificado, el casino lo recibió en silencio después de múltiples intentos de contactarlos. El casino finalmente respondió, explicando que habían cerrado pero que aceptarían todas las ganancias legítimas. Después de un retraso debido a la necesidad de acceder a datos financieros y organizar el pago desde una cuenta separada, el casino confirmó que el pago había sido emitido y entregado. El jugador agradeció el esfuerzo del equipo y la denuncia se resolvió con éxito.

El jugador tuvo problemas para verificar sus documentos ya que fueron rechazados por el casino. El casino nos informó sobre la verificación completa y, finalmente, el jugador pudo retirar sus ganancias, por lo que se resolvió la queja.