Reseña de Royal Ace Casino

El jugador de Wisconsin había encontrado múltiples obstáculos al intentar retirar $3400, incluidos problemas con bitcoins y métodos de transferencia bancaria, y criterios de retiro específicos. El jugador también se quejó de la falta de comunicación y de opciones de retirada. Tras la investigación, se reveló que las ganancias del jugador estaban vinculadas a un depósito con tarjeta de crédito, por lo que el casino insistió en una transferencia bancaria como método de retiro. Sin embargo, el banco del jugador no aceptó transferencias internacionales. El representante del casino sugirió al jugador que abriera una nueva cuenta bancaria que aceptara transferencias SWIFT. El jugador no respondió a esta sugerencia y posteriormente se cerró la denuncia por falta de respuesta.

La jugadora de EE. UU. había utilizado la función de depósito criptográfico del casino y esperaba un bono que no se agregó a su cuenta. A pesar de sus intentos de comunicarse a través del chat en vivo, no recibió una respuesta satisfactoria. El equipo de quejas intentó recopilar más información del jugador y extendió el tiempo de respuesta dos veces. Sin embargo, ante la falta de respuesta por parte del jugador, nos vimos obligados a rechazar la denuncia. La investigación no pudo continuar y no se pudieron haber proporcionado soluciones potenciales.

El jugador primerizo de Texas había solicitado un retiro de $482 ganados de un bono pero no había recibido el retiro después de 2 semanas. A pesar de las consultas, el motivo del retraso no estaba claro y estaba abierto a recibir el monto máximo de retiro y el resto como créditos del juego. Habíamos pedido información adicional para investigar el problema, pero el jugador no respondió. Como resultado, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador de Sudáfrica tuvo un problema con un retiro y afirmó que el casino solicitó un depósito adicional de $10 para procesar las ganancias. Tras el depósito, el administrador del casino retiró el dinero. El jugador afirmó que el casino eliminó su estado verificado y luego se negó a reconocer su depósito. El casino afirmó que el depósito del jugador no tuvo éxito y que no lo habían recibido. El jugador no pudo proporcionar el extracto bancario solicitado para confirmar el pago exitoso, se negó a seguir cooperando y solicitó que se cerrara el caso.

El jugador de Nevada había solicitado un retiro de $62 a través de Bitcoin del casino Royal Ace. Sin embargo, no recibió los fondos y no tuvo comunicación con el casino. Después de investigar su caso, descubrimos que el retiro había sido denegado debido a que el jugador canjeó múltiples bonos sin depósito sin un depósito intermedio, lo que iba en contra de los términos y condiciones del casino. El depósito de verificación del jugador había sido reembolsado. Como resultado, consideramos este asunto resuelto y rechazamos la denuncia.

El jugador de Pensilvania había ganado un premio mayor de $5500 y había realizado múltiples solicitudes de retiro. Su primer retiro de $1900 a través de Coindraw había sido aprobado y pagado. Sin embargo, sus retiros posteriores de Bitcoin fueron denegados debido a supuestos fondos mixtos de un cupón. Ella consideró que esto era injusto ya que todos los retiros no se consideraban simultáneamente. Intentamos investigar sus afirmaciones, pero la jugadora no respondió a nuestros mensajes ni consultas. Por lo tanto, no pudimos continuar con la investigación y tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador de EE. UU. había tenido dificultades para retirar las ganancias de un bono sin reglas. El casino había proporcionado diferentes motivos del retraso cada semana, incluido un número de ruta incorrecto. Después de múltiples interacciones con el casino y su banco, la jugadora confirmó que su número de ruta finalmente fue aceptado. Había recibido su primer pago después de un mes y medio, a pesar del límite de retiro del casino de $2500 a la vez. Sin embargo, debido a su falta de respuesta a más preguntas, nos vimos obligados a rechazar el caso, sin poder continuar con ninguna investigación adicional ni brindar posibles soluciones.

El jugador de Estados Unidos ganó dinero gracias a un bono sin depósito en un casino en línea. Cuando intentó retirar sus ganancias, el casino le pidió que depositara $10 en Bitcoin para validar su billetera. A pesar de haber realizado este depósito, la validación de la billetera del jugador seguía pendiente y no había recibido más ayuda del casino desde el 13 de enero. En ese momento buscaba la devolución de su depósito de $10. A pesar de nuestros esfuerzos por resolver el problema, el casino afirmó que no tenía registro de las ganancias o depósitos del jugador, y que el jugador no había proporcionado la evidencia solicitada de su transacción de Bitcoin. Como resultado, tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador de Oregón había solicitado un retiro, pero se había enfrentado a un retraso de más de un mes, a pesar de la promesa de un tiempo de espera máximo de 9 días. El jugador había realizado varios depósitos y retiros, pero estaba teniendo problemas con un retiro sin depósito después de un contacto reciente con el servicio de atención al cliente. Después de que el jugador presentó su queja, solicitamos más detalles y nos comunicamos con el casino. El casino confirmó que el pago se realizó mediante Bitcoin. Sin embargo, no hemos recibido confirmación del jugador sobre la recepción de los fondos. Por lo tanto, habíamos cerrado la denuncia por rechazarla.

El jugador de Florida había solicitado un retiro de 110 dólares, que aún no había sido procesado. A pesar de haber confirmado la verificación de identidad y el depósito criptográfico requerido, y varios correos electrónicos sin respuesta al soporte, el jugador todavía estaba esperando el retiro. El casino había afirmado que el jugador violó sus términos al usar múltiples fichas gratis sin realizar un depósito en el medio y al tener múltiples cuentas vinculadas. El jugador no respondió a estas reclamaciones y tuvimos que rechazar la denuncia por falta de más información.

El jugador de Estados Unidos afirmó que su cuenta había sido suspendida después de solicitar un pago de 695 dólares. Expresó su descontento e instó a tomar medidas contra el casino. Después de comunicarnos con el jugador para obtener información adicional necesaria para la investigación, no hubo respuesta por parte del jugador. Por lo tanto, tuvimos que rechazar la denuncia debido a la falta de cooperación del jugador, lo que impidió una mayor investigación sobre el tema.

El jugador de Austria había jugado bonos sin depósito en varios casinos RTG. Después de verificar la cuenta y realizar un depósito, comenzó un proceso de retiro. Después de su solicitud de retiro, no pudo acceder al sitio y no recibió ninguna comunicación sobre este tema. Después de una serie de comunicaciones con el casino y el jugador, se descubrió que la cuenta del jugador había sido desactivada debido a que estaba vinculada a varias otras cuentas de casino utilizadas para canjear y jugar fichas gratis, lo que iba en contra de los términos y condiciones del casino. En consecuencia, el Equipo de Quejas había rechazado la denuncia.

El jugador de Japón tuvo dificultades con la verificación KYC porque las tarjetas de identificación en japonés no eran compatibles con el sistema Hooyu. El jugador se había puesto en contacto con el equipo de documentos pero no había recibido respuesta. Después de discutir el problema con el Equipo de Quejas, el representante del casino sugirió una revisión manual de los documentos. Sin embargo, más tarde el casino solicitó un documento de identidad reconocido internacionalmente (pasaporte), que el jugador no poseía. En consecuencia, el jugador decidió dejar de seguir adelante con el tema, por lo que se cerró la denuncia.

El jugador de Alabama llevaba menos de dos semanas esperando una retirada. Desafortunadamente, su pago no se había recibido en ese momento. El Equipo de Quejas había aconsejado al jugador que esperara al menos 14 días después de solicitar su baja antes de presentar una queja. Después de dos semanas, el jugador confirmó que había recibido su pago de $50, que era el pago máximo por el bono sin depósito que había utilizado. El problema se resolvió exitosamente y el equipo de quejas marcó la queja como "resuelta".

El jugador francés había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. El pago aún no se había procesado. El Equipo de Quejas le había informado al jugador que el procesamiento de retiro podría demorar hasta dos semanas y sugirió esperar este período antes de presentar una queja. También mencionaron posibles razones del retraso, como una verificación KYC incompleta o un gran volumen de solicitudes de retiro. El equipo intentó dar seguimiento al jugador, pero ante la falta de respuesta no pudieron investigar más a fondo y tuvieron que rechazar la denuncia.

El jugador de Virginia llevaba menos de dos semanas esperando una retirada. Lamentablemente, su pago aún no se había recibido. El Equipo de Quejas le había aconsejado esperar al menos 14 días después de solicitar el retiro antes de presentar una queja, considerando el tiempo de procesamiento habitual. El equipo también había extendido el cronómetro de su respuesta dos veces. Sin embargo, debido a la falta de respuesta de la jugadora a más consultas sobre el estado de su retiro y la verificación KYC, la queja fue rechazada.

El jugador de Arizona presentó una solicitud de retiro el 26 de septiembre, la cual fue aprobada el 12 de octubre, pero aún no ha recibido los fondos. También mencionó que la opción de chat ya no está disponible al iniciar sesión.

El jugador de Estados Unidos solicitó el retiro menos de dos semanas antes de presentar la denuncia. Su dinero aún no había sido recibido. El equipo de quejas había informado al jugador que los retiros podían tardar algún tiempo en procesarse y que el retraso podría deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro. Se pidió al jugador que esperara al menos 14 días después de solicitar el retiro antes de presentar una queja. Sin embargo, el jugador no respondió a más consultas, lo que provocó el rechazo de la denuncia por falta de información.

El jugador de México había intentado retirar sus ganancias de los puntos intercambiados, pero el casino había afirmado que estos puntos no eran elegibles para el retiro. Después de plantear el problema al casino, aclararon que los fondos deberían haber sido válidos para su retiro. El único problema fue la necesidad de actualizar la dirección Bitcoin del jugador. Una vez que el jugador confirmó sus detalles de pago, el casino aprobó el retiro y lo presentó para pago prioritario. Posteriormente, el casino confirmó que se había completado el pago. Sin embargo, al no haber confirmación del jugador, tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador de Texas solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no ha sido procesado. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de los Estados Unidos está teniendo problemas con el inicio de sesión y el retiro. Después de un depósito de $125, una falla en el software impidió que el jugador accediera al juego. A pesar de múltiples restablecimientos de contraseña y correos electrónicos al soporte, el problema persiste. Además, el casino no ha procesado un retiro pendiente de ganancias por valor de $ 2500 a pesar de numerosos envíos de documentos. Posteriormente, la jugadora nos informó que sus ganancias habían sido pagadas, por lo que cerramos la queja como resuelta.

El jugador de México estaba experimentando dificultades con un retiro del casino. Nos comunicamos con el casino y su representante nos informó que faltaban algunos documentos para el KYC. El jugador nos informó que los documentos fueron mejorados, pero la solicitud de retiro estaba bajo revisión. El casino nos informó que al jugador se le pagó $ 100 elegibles por jugar con fichas gratis, que se pagaron, pero el jugador dejó de responder a nuestras preguntas, por lo que finalmente se rechazó la queja.

Al jugador de Estados Unidos se le cancelaron las ganancias del torneo. Había participado en varios torneos free roll, ganando en múltiples ocasiones. Sin embargo, el casino afirmó que el jugador había infringido las reglas del torneo al utilizar sus ganancias de un torneo gratuito para complementos en otro torneo. El jugador había sostenido que había seguido todas las reglas y había completado el rollover 1x requerido, lo que debería haber hecho que sus ganancias fueran retirables. Tras una investigación más profunda, quedó claro que la decisión de anular las victorias del jugador en el torneo no estaba del todo justificada. El casino decidió pagarle al jugador. Sin embargo, dado que había múltiples victorias en torneos en cuestión y calcular la cantidad a la que el jugador era elegible, de acuerdo con las reglas de los torneos, era difícil de determinar, el jugador cuestionó el cálculo. Después de extensas discusiones sobre la cantidad a la que el jugador debería haber sido elegible, considerando el hecho de que las ganancias estaban sujetas al retiro máximo que se aplica al retiro, se concluyó que el jugador ya había recibido todos los fondos elegibles. Se le pidió al jugador que confirmara si conocía la condición de retiro máximo, pero no respondió, lo que llevó al rechazo de la queja.

La jugadora de EE. UU. tiene problemas para retirar sus ganancias. El casino se negó a procesar el retiro a través de Bitcoin. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador había tenido problemas con la verificación durante más de dos semanas. El chat en vivo no funcionaba y nadie respondía a sus intentos de contacto por teléfono o correo electrónico. Como resultado, el jugador no pudo retirar sus ganancias.

El jugador había solicitado un retiro y estaba molesto porque estaba tardando tanto. El representante del casino prometió que revisaría el caso, pero no hubo respuesta desde entonces (ni del casino ni del jugador).

El jugador se quejó de recibir solo el primero de sus dos retiros y no saber cuándo se realizará el segundo retiro. El casino estaba dando varias excusas por la demora. No hubo reacción a esta denuncia.

Al jugador de los Estados Unidos se le cancelaron sus ganancias sin más explicaciones. Según el casino, el jugador violó las reglas al canjear bonos sin depósito consecutivamente sin hacer un depósito. El casino nos proporcionó las pruebas y, por lo tanto, cerramos la denuncia por injustificada.

El jugador ha tenido problemas para retirar su saldo debido a la verificación en curso. El jugador tenía la quinta ficha gratis seguida sin depósitos posteriores en el medio, y la queja se cerró como "rechazada".

El jugador de los EE. UU. está experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. El casino aclaró que el jugador no era elegible para las ganancias. Después de revisar la evidencia que proporcionó el casino, llegamos a la misma conclusión. El casino solicitó más documentos con fines de verificación. Terminamos cerrando la denuncia porque el jugador dejó de responder.

La jugadora de EE. UU. afirmó que recibió solo una parte de sus ganancias. El casino proporcionó pruebas sólidas que sugerían que se habían pagado las ganancias. Terminamos rechazando la denuncia porque no estaba justificada.

El jugador de Estados Unidos fue acusado de mezclar fondos. El representante del casino nos ha proporcionado pruebas suficientes del incumplimiento de los términos y condiciones de Royal Ace Casino por parte del jugador y no nos ha quedado otra opción que rechazar esta queja como "injustificada".

El jugador de México se queja del largo proceso de verificación. Los representantes del casino fueron suficientes para demostrarnos que el jugador estaba involucrado en la actividad de múltiples cuentas, por lo tanto, nos vimos obligados a rechazar esta queja por "injustificada".

El jugador solicitó un retiro de $ 1320 mediante transferencia bancaria, pero el casino no aceptó las dos cuentas bancarias del jugador. Un representante del casino ofreció usar el método de pago de Bitcoin en su lugar, luego confirmó haber recibido la dirección criptográfica del jugador especificando que la tarifa se eliminaría de la solicitud de retiro. El jugador estuvo de acuerdo, pero no ha recibido ninguna actualización con respecto a su solicitud desde entonces.

Al jugador de Canadá se le cancelaron sus ganancias por una regla que prohíbe el canje de múltiples Bonos Gratis consecutivos. Después de un examen más detenido, terminamos rechazando esta denuncia por injustificada.

A la jugadora de Estados Unidos se le cancelaron sus ganancias por una regla que prohíbe canjear dos Bonos Gratis consecutivos. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de Canadá proporcionó documentos para verificación hace más de dos semanas, los retiros aún no son posibles. La denuncia fue rechazada ya que el casino probó la multiplicidad de cuentas del jugador. Las cuentas fueron cerradas y el saldo reembolsado al jugador.

El jugador de Estados Unidos había solicitado un retiro un mes antes de presentar la denuncia. El casino nos informó que el pago se envió al jugador un mes después. Aunque asumimos que este problema se había resuelto, sin una confirmación del jugador, nos vimos obligados a rechazar esta queja.

El jugador de Sudáfrica está experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a una verificación KYC incompleta. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de Estados Unidos ha solicitado un retiro, desafortunadamente, ha estado pendiente debido a la verificación de la cuenta en curso. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador solicitó un retiro, pero el casino siguió pidiéndole repetidamente nuevas pruebas de identidad, lo que retrasó la solicitud de pago. Al final, el casino dijo que nunca habían recibido el depósito necesario para una jugada válida del jugador. El jugador mostró una prueba de que el depósito se había deducido de su cuenta bancaria. El casino dejó de comunicarse.

La cuenta del jugador se verificó, luego se le pidió que renovara su licencia de conducir debido a que se acercaba el vencimiento. El jugador pensó que el casino le estaba dando una vuelta y estaba deteniendo su pago. El casino no reaccionó a esta queja.

El jugador reclamó una cantidad de más de $ 2000. Tenía varias solicitudes pendientes de pago en su cuenta, que ya han sido aprobadas. Se quejó de que tenía que esperar semanas o incluso meses para sus retiros. El casino respondió a su queja y le informó sobre su próximo pago entrante. El jugador proporcionó una transcripción de chat con el soporte del casino confirmando el envío de dinero al procesador. Sin respuesta del jugador sobre el estado actual hasta ahora, probablemente haya recibido el dinero.

El jugador ganó una cantidad de $ 5000. Recibió la mitad de las ganancias después de 6 semanas. Había estado reclamando otra mitad ($ 2500) durante meses, sin éxito. El casino no respondió a sus llamadas telefónicas, correos electrónicos o intentos de comunicación de chat en vivo. Más tarde, el casino respondió que el representante del casino estaba fuera de la oficina. Luego, el casino afirmó que había enviado la segunda mitad de las ganancias por transferencia bancaria, pero el jugador dijo que nunca había recibido el dinero. No sabemos si el jugador ha recibido la cantidad total de sus ganancias.

El jugador de Australia lleva esperando sus bajas desde febrero. El casino logró investigar el problema y los retiros comenzaron a llegar al jugador. La queja se cerró como 'resuelta' ya que los retiros parecen estar funcionando a satisfacción del jugador.

La jugadora de Australia llevaba casi un mes esperando que se procesara su baja antes de presentar la denuncia. El problema se resolvió. Tres semanas después, la jugadora nos informó que había recibido sus fondos.

El jugador ganó A $ 10,000 el 22 de mayo de 2019. Todos los documentos y retiros han sido aceptados y aprobados por el casino, pero solo recibió A $ 2,480 y todavía está esperando el resto. El problema se resolvió con éxito.

El jugador de los Estados Unidos había solicitado un retiro tres semanas antes, con una aprobación de $2500 el 29/8. A pesar de haber sido informado de que estaba marcado como una prioridad y que tardaría entre 3 y 7 días, no hubo ninguna actualización ni respuesta del casino después de múltiples consultas. El problema se resolvió cuando el casino confirmó que el pago final se había emitido a un proveedor de pagos externo para su desembolso, y el jugador posteriormente recibió todas sus ganancias. La queja fue marcada como "resuelta" en el sistema después de la confirmación de la recepción.

El jugador de Indiana había solicitado tres retiros en las últimas tres semanas, por un total de $6,251. A pesar de proporcionar todos los documentos requeridos para la verificación y la aprobación de los pagos, le dijeron que los retiros estaban pendientes de los pasos finales, sin darle una explicación clara. Nos comunicamos con el casino para aclarar el estado de los pagos y el casino confirmó que el último retiro fue procesado y pendiente de transferencia. Después de continuos retrasos y comunicaciones, la jugadora finalmente recibió su último pago, resolviendo el problema.

El jugador de Minnesota había solicitado una baja que se había retrasado 2 semanas. A pesar de completar el proceso de verificación solicitado y realizar intercambios regulares con el casino, el pago de $700 a través de Bitcoin aún no se había procesado. El Equipo de Quejas facilitó la comunicación entre el jugador y el casino, lo que resultó en que el casino aprobara y acelerara el pago. Posteriormente, el jugador confirmó la recepción de los fondos, resolviendo el problema.

El jugador de EE. UU. había experimentado un retraso en el procesamiento de su retiro de bitcoins de 335,21 dólares. La solicitud de retiro se realizó hace más de un mes, pero el casino en línea no proporcionó ningún cronograma definitivo ni actualizaciones a pesar de las múltiples consultas del jugador. Después de que se presentó la queja, el casino respondió afirmando que el retiro había sido aprobado por $133 después de deducir el bono proporcionado de $202. Posteriormente, el jugador confirmó la recepción de dos pagos por un total de $117,60, sospechando que la diferencia con el monto aprobado se debía a una tarifa de procesamiento. Confirmamos la posibilidad de una tarifa de procesamiento y marcamos la queja como resuelta después de que el jugador recibió sus fondos.

El jugador de Ontario había estado intentando retirar sus ganancias, originalmente de un bono sin depósito, desde septiembre de 2023. A pesar de haber seguido todas las reglas promocionales y garantizado el uso correcto del bono, el casino siguió retrasando el pago, dando un período de espera. de 2 a 10 días hábiles cada vez. Después de la queja del jugador, le pedimos al casino que proporcionara una actualización sobre el estado de la solicitud de retiro del jugador. El representante del casino confirmó la dirección de Bitcoin del jugador y aumentó el retiro para el pago. Luego, el jugador confirmó la recepción de sus fondos y marcamos la queja como resuelta.

El jugador de Estados Unidos había seguido todos los pasos necesarios para jugar con un bono y retirar dinero. Sin embargo, su retiro de $120 no había sido aprobado a pesar de las garantías de un representante del casino. Después de que la jugadora presentó una queja, facilitamos la comunicación entre ella y el casino. El casino había solicitado documentación adicional y confirmación de la dirección Bitcoin del jugador. La jugadora había expresado su preocupación por la seguridad de compartir su dirección de Bitcoin y el historial de cancelación de sus solicitudes de retiro. Le habíamos asegurado que su dirección de Bitcoin solo sería visible para nosotros y el casino. Finalmente, la jugadora recibió su pago y expresó su gratitud por nuestra ayuda. El problema se había resuelto con éxito.

El jugador de Alemania había solicitado un retiro del casino hace un mes, pero no había recibido los fondos. El jugador había confirmado que había cumplido con los requisitos de venta para un bono sin depósito y había depositado $10 en Bitcoin para verificar el método de pago. Esta había sido la primera vez que jugaba en este casino y no había canjeado ningún bono antes. El casino respondió que a los jugadores de Alemania no se les permitía retirar fichas de bienvenida gratuitas, pero mencionó una reciente transferencia de Bitcoin de 24 dólares. La situación había sido revisada por el departamento correspondiente del casino. La queja finalmente se resolvió con éxito.

El jugador de Alaska lleva dos semanas esperando su retiro y sospecha que el casino podría negarse a pagar. Está lidiando con múltiples retiros y, aunque se aprobaron un par, no ha recibido ningún pago.

El jugador de Polonia ganó $100 con una ficha gratis, pero no pudo comunicarse con el casino a pesar de haber presentado todos los documentos requeridos. El jugador confirmó que el caso estaba resuelto, por lo que lo cerramos en consecuencia.

El jugador de Indiana llevaba menos de dos semanas esperando una baja. Desafortunadamente, su pago aún no se había recibido. Nos comunicamos con el casino y descubrimos que 2 de 3 solicitudes de retiro ya se habían procesado y que el casino estaba a punto de aprobar la tercera. Después de varios días, el jugador confirmó que recibió sus ganancias en su totalidad, por lo que cerramos la queja como resuelta.

La jugadora de los Estados Unidos está experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. La cuenta del jugador había sido verificada y el jugador confirmó la recepción del pago.

El jugador de Estados Unidos ha solicitado un retiro hace más de tres semanas. Ha estado pendiente desde entonces. Incluso si asumimos que el problema se resolvió, sin una confirmación del jugador, nos vimos obligados a rechazar esta queja. El jugador se puso en contacto con nosotros una vez más, indicando que el problema no se resolvió, por lo que reabrimos esta queja para darle una oportunidad más. El jugador recibió un pago y el caso se resuelve.

El jugador de Estados Unidos tuvo problemas al retirar dinero del casino. A pesar de que la regla establece un efectivo mínimo de $100 para el reembolso mensual, ella recibió solo $20, y el casino citó el uso de Coindraw como la razón. El jugador cuestionó si los diferentes métodos de retiro tenían reglas diferentes y experimentó demoras en obtener respuestas del servicio de atención al cliente. El problema se resolvió después de que el casino proporcionó el saldo restante, lo que permitió al jugador volver a retirarlo. La queja fue marcada como resuelta.

La jugadora de Puerto Rico había luchado durante varios meses para retirar sus ganancias del casino, a pesar de haber proporcionado los documentos necesarios en repetidas ocasiones. El casino había negado continuamente el pago debido a la supuesta falta de documentos. El retiro finalmente se aprobó el 12 de abril, pero los fondos no se enviaron hasta el 11 de mayo. Después de que la jugadora confirmó la recepción de sus fondos, marcamos la queja como resuelta.

El jugador de Estados Unidos había intentado realizar un retiro pero le informaron que faltaba documentación. Aunque proporcionó todos los documentos solicitados, el casino siguió pidiendo más información. El jugador había ganado el dinero sin un bono activo. Después de que intervino el Equipo de Quejas, el Representante del Casino confirmó que la cuenta del jugador y los detalles de la transferencia bancaria eran correctos y que se había aprobado el retiro de $300. Sin embargo, el monto incluía un bono de depósito no cobrable de $142, dejando al jugador con $158 para retirar. Este había sido escalado por desembolso exprés. Posteriormente, el jugador confirmó la recepción del pago y la reclamación quedó resuelta.

El jugador de Kansas había solicitado dos retiros separados de Slots Garden, por un total de $2400. Inicialmente, el casino se había negado a pagarle a través de Bitcoin, su método preferido porque no había depositado con Bitcoin. El casino había solicitado sus datos bancarios para una transferencia bancaria, pero luego declaró que no podían enviar el dinero a su banco. La jugadora no había querido cambiar de banco ni abrir una segunda cuenta para recibir sus ganancias. Después de nuestra intervención, el casino liberó la primera parte del retiro a través de Bitcoin y aceleró el pago restante. La jugadora confirmó la recepción de sus ganancias y el problema se resolvió exitosamente.

La jugadora de California había tenido problemas para acceder a su cuenta del casino Slots Garden a través de Inclave después de acumular alrededor de $1,400 en ganancias. No había podido ponerse en contacto con Slots Garden o Inclave y sospechaba que se había cometido un crimen debido a problemas repentinos en el dispositivo. Tuvimos que rechazar la denuncia por la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. Sin embargo, el jugador confirmó más tarde que el problema había sido resuelto.

La jugadora de Estados Unidos había tenido problemas para retirar sus ganancias de $400 de un casino en línea. A pesar de haber presentado la identificación requerida varias veces, su retiro permaneció "en proceso" durante más de tres semanas. El casino había aclarado que el monto de retiro aprobado era de $130, lo que representa un bono y un depósito de confirmación de cuenta. Finalmente, la jugadora recibió $116 de sus ganancias. El problema se resolvió exitosamente con la ayuda del Equipo de Quejas.

El jugador tenía problemas con la retirada. Había solicitado un pago de 880$ en Bitcoin, su método de pago durante el depósito. Sin embargo, a pesar de la aprobación del gerente, se negó el retiro de Bitcoin. Resultó que era un bono sin depósito con un retiro máximo de $100 y un problema de restricción de país. Posteriormente, la denunciante nos informó que su problema se había solucionado. La queja está resuelta.

El jugador de California ha tenido problemas con su proceso de retiro a pesar de verificar su cuenta tres veces. Se le prometió un plazo de 7 a 10 días que se ha ampliado, mientras que la comunicación con el casino sigue siendo la misma. También se planteó la cuestión del límite del bono de fidelidad. La queja se resolvió cuando se pagó el dinero del jugador.

El jugador de Estados Unidos había informado de un retraso en su solicitud de retiro desde el 2 de agosto. A pesar de haber cumplido con las reglas del casino, su solicitud de retiro no fue procesada. Había confirmado que no abusaba de los bonos, ya que había realizado numerosos depósitos y pérdidas. El Equipo de Quejas había solicitado capturas de pantalla de sus bonos y de su historial de caja para una mayor investigación. Finalmente, el jugador confirmó que recibió su pago de Slots Garden. Cerramos la queja como "resuelta" y le ordenamos al jugador que abriera una queja por separado por otro problema con Lucky Legends Casino.

El jugador de Virginia superó con éxito el límite de juego estipulado y solicitó un retiro. El casino solicitó un proceso KYC y un depósito de $10 en Bitcoin como prueba de dirección. Si bien el jugador cumplió, su solicitud de retiro fue revocada más tarde debido a problemas del casino con CoinDraw. El jugador está inquieto por el período de espera adicional establecido por el servicio al cliente y cree que es hora de que intervenga un tercero. Cerramos la reclamación como resuelta ya que el jugador confirmó la recepción del pago.

El jugador de los EE. UU. solicitó cuatro retiros separados usando Bitcoin, pero después de dos semanas, las solicitudes se cancelaron y el dinero volvió a su saldo. A pesar de que se le aseguró que su problema se resolvería, el jugador no ha recibido ningún apoyo específico y el problema sigue sin resolverse.

El jugador de Sudáfrica no estaba satisfecho con el largo proceso de retiro y el apoyo del casino no fue útil después de preguntar sobre su retiro. La denuncia se resolvió. El jugador recibió sus ganancias casi 3 meses después, con tarifas inesperadas deducidas por uno de los bancos que procesan el pago.

William, un jugador de Sudáfrica, ganó con un bono sin depósito y está atrapado en el proceso de verificación. También expresó su insatisfacción con el soporte y los servicios del casino. Este caso se resolvió con éxito.

El jugador de EE. UU. tuvo problemas para retirar dinero después de ganar un bono sin depósito de $300. Inicialmente, su solicitud de retiro se retrasó y se extendió más allá del plazo prometido, lo que provocó que su cuenta se bloqueara. No pudo acceder al sitio ni comunicarse con el casino en relación con sus ganancias de $300. El problema se resolvió después de que el casino confirmara que la solicitud de retiro del jugador había sido aprobada y las ganancias se enviaron a su dirección de Bitcoin registrada. El jugador reconoció la recepción de los fondos y la queja se marcó como resuelta.

El jugador de EE. UU. había informado de múltiples pagos aprobados a través de Bitcoin en un día. Sin embargo, después de recibir un pago, se le notificó que ya no podía usar Bitcoin y que debía optar por una transferencia bancaria y presentar documentos adicionales. A pesar de su resistencia inicial a abrir una nueva cuenta para transferencias bancarias, ya que inicialmente le habían ordenado que abriera una cuenta Bitcoin, el problema finalmente se resolvió. El jugador confirmó que el asunto había sido solucionado, lo que nos llevó a cerrar la denuncia como 'resuelta'.

La jugadora de Kansas había experimentado problemas con su retiro del Planet 7 Casino ya que el operador había rechazado pagos mediante BTC, transferencia bancaria y cheque. La única opción propuesta fue abrir una cuenta en dos bancos, ambos ubicados en lugares inconvenientes para el jugador. Después de que la jugadora abrió una cuenta bancaria e informó al casino, le dijeron que esperara un mes para recibir sus ganancias debido a la falta de un extracto bancario. Sin embargo, el casino le permitió retirar sus ganancias a través de Bitcoin, lo que ella había solicitado inicialmente. La jugadora había recibido sus ganancias y estaba esperando un pago de la empresa hermana del casino, Raging Bull Casino. El Equipo de Quejas había marcado la queja como "resuelta".