Captain Jack Casino - El jugador tiene dificultades para retirar sus ganancias.

He estado jugando en este casino por un tiempo y he depositado un poco de dinero. Bueno, conseguí un bote bastante bueno y, como estaba jugando con un bono de depósito, tuve que bajarlo. Pasé de más de mil dólares a 250 antes de que me dejaran retirar. Hice un retiro de bitcoins y les di toda la información que necesitaban. Hice esto 3 tal vez 4 veces. Recibí el correo electrónico de confirmación que indica que finalmente mi cuenta se verificó correctamente. Bueno, han pasado 11 en 12 días. Bitcoin tarda entre 7 y 10. No hay ayuda en el chat en línea. Sin respuesta durante 24 horas desde mi confirmación. Estoy ofendido.

Querido Charles,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu problema. ¿Podría confirmar que este fue su primer intento de retiro? ¿Ha recibido alguna confirmación del casino con respecto a la verificación exitosa de KYC?

Además, envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru .

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Kristina

Muchas gracias Charles por tu correo electrónico. Tengo algunas preguntas que me gustaría hacer para comprender completamente la línea de tiempo:

1. ¿Cuándo exactamente se marcó su cuenta como verificada? (Corríjame si me equivoco, pero parece que envió sus documentos el 12 de agosto y no veo ninguna confirmación o aprobación de sus documentos en sus correos electrónicos)
2. ¿Desde cuándo has estado esperando tu retiro?
3. ¿En qué estado se encuentra su solicitud de retiro? ¿Está marcado como pendiente? ¿Está marcado como procesado?
4. ¿Ha salido el dinero de su cuenta del casino?

Entiendo que esto puede parecer un montón de preguntas, pero me gustaría investigar el caso paso a paso y, al responderlas, podría tener una mejor idea de su problema.

Además, me gustaría pedirle que responda directamente a este hilo en el futuro. Esta es la forma más rápida y sencilla de comunicarnos. Apreciamos mucho su cooperación en este asunto.

Muchas gracias Charles por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Juli, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.

Hola Charles,

Lamento escuchar tu problema. Me gustaría invitar al Capitán Jack Casino a esta conversación. ¿Puede especificar dónde está el problema con el retiro del jugador, por favor? Estableceré el temporizador durante 7 días para que el Casino pueda proporcionar un estado de cuenta.

Saludos Kristina, Juli y Charles,

Parece que todo está en orden con tu método de verificación y pago Charles, seguí adelante y revisé y aprobé la solicitud de retiro para el pago.

Debería poder sacar esto por la puerta bastante pronto para usted, si hay algún problema con el que me encuentre, o uno de mi equipo se pondrá en contacto por correo electrónico.

Mejor,

Nick y el Capitán Jack

Una vez que reciba el depósito, prometo darle a captain jack casino algunos comentarios positivos para que esta historia tenga un final feliz. Espero que cuando digas bastante pronto, signifique como ... hoy.

Aún nada.

Querido Charles,

Mi colega Juli no estará disponible por un tiempo, así que estoy aquí para ayudarlo en su caso. ¿Hay alguna actualización sobre su caso? ¿Recibiste tu retiro?

Querido Charles,

No hemos recibido ninguna respuesta tuya. Tenga en cuenta que si no nos responde dentro de los próximos 7 días, su queja será rechazada.

Atentamente,

Mella

Ahora rechazamos la queja porque el jugador no responde.