Captain Jack Casino - Los retiros de los jugadores se retrasan.

Hay 3 solicitudes de retiro pendientes:

28/02/2026. $215

02.28.26 $105

03.05.26. $200

Total: $520

He consultado varias veces a través del chat de atención al cliente sobre el estado de los pagos. Al principio recibí una respuesta automática que decía que alguien de su personal se pondría en contacto conmigo en breve, lo cual nunca sucedió. Ahora no responden en absoluto. El 16/04/2028 les envié un correo electrónico exigiendo que resolvieran el problema en un plazo de 3 a 5 días. Al día siguiente recibí una breve respuesta por correo electrónico disculpándose y diciendo que alguien se pondría en contacto conmigo pronto, lo cual tampoco ha ocurrido.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado MikeyB1904,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Has realizado algún retiro exitoso del casino en el pasado?
• ¿Podría confirmar que ha superado la verificación KYC?
• ¿Has acumulado tus ganancias con la ayuda de un bono?
• ¿Cuándo fue la última vez que se puso en contacto con el soporte técnico con respecto a la demora? ¿Podría compartir conmigo su comunicación reciente con el casino con respecto a la demora? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Estimado MikeyB1904,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestora de reclamaciones asignada, Lucia ( lucia.s@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Tomás

Hola MikeyB1904,

Mi nombre es Lucía y le ayudaré con su caso. Espero que juntos logremos una solución satisfactoria.

Quisiera solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.

Estimado Capitán Jack Casino,

¿Podría proporcionarnos información adicional sobre el tema y aclarar la situación? Le agradecería también que nos facilitara todas las pruebas pertinentes.

Gracias de antemano.

Respetuosamente,

Lucía

Saludos a todos,

He revisado la información y parece que el único problema es que no tenemos un método de pago válido registrado. Los registros muestran que se le ofrecieron las opciones de pago, pero usted optó por enviar los datos de su cuenta de PayPal, MikeyB1904. Lamentablemente, nuestros proveedores de pago externos no pueden transferir fondos a PayPal, por lo que esta opción no está disponible.

En sus interacciones con el casino, también puedo ver que esto no le complació. No veo ningún otro intento por su parte de proporcionar lo necesario.

En resumen: hasta que no tengamos un método de pago válido registrado, no podemos continuar. Veo que, a pesar de que los depósitos están vinculados a una tarjeta de crédito, se le ha aprobado el uso de Bitcoin como excepción (normalmente, esto se reserva para depositantes de criptomonedas), así que no podría ser más sencillo.

Una vez que tenga un método de retiro válido registrado, podremos continuar. Incluso podría ayudarle, dependiendo de las circunstancias. Pero hasta que no tengamos un método de pago aprobado, nos encontramos en un punto muerto.

Citaré el correo electrónico de respuesta que le envié el 17/4 (la respuesta se recibió el mismo día que el correo original; usted no respondió):

"Lamentablemente, nuestro equipo no acepta PayPal, Cash App ni Venmo, ya que muchos de nuestros jugadores han tenido problemas al recibir fondos a través de estos métodos. Por favor, envíenos la dirección alternativa de la billetera de Bitcoin a nuestro correo electrónico: documents@captainjackmail.com

Una vez que lo envíe por correo electrónico, recibirá una respuesta automática con el número de referencia. Normalmente, esta respuesta tarda unos 30 minutos. Cuando tenga el número de referencia, vuelva al chat y proporciónenoslo para que podamos verificar manualmente la dirección de su billetera Bitcoin.

El mismo consejo se dio el 13/3 a través del chat, como se puede ver en la captura de pantalla:

Aunque todos desearíamos que hubiera más opciones de retiro disponibles, tenemos Bitcoin o transferencia bancaria a su disposición. Recomiendo encarecidamente Bitcoin (la oferta de Bitcoin fue por tiempo limitado y ya expiró, así que no me hago responsable si deciden no permitirla ahora), ya que es el método de retiro más rápido y sencillo disponible.

Una vez que hayas seguido los consejos anteriores y tu dirección de Bitcoin esté aprobada y registrada en tu cuenta del casino, avísame. Veré si puedo hacer algo para agilizar la revisión, la aprobación y el desembolso.

Los mejores deseos,

Nick y el Capitán Jack

Hola, aquí está mi dirección de Bitcoin:

3MKa7KRWZTzN5DtaKX7fwZTfrGGvdKFKWL

También lo enviaré a través del correo electrónico que proporcionaste. No estoy familiarizado con los chats a los que te referiste donde se me indicó que no se aceptaba PayPal. Pero de todos modos, ahora enviaré la dirección a documents@captainjackmail.com

de acuerdo a lo pedido.

Nick, como te pedí, envíame la dirección de Bitcoin al correo electrónico que proporcionaste. Lucia, también te incluí en esa comunicación. Espero tu respuesta, Capitán Jacks. Gracias.

Estimados partidos,

Gracias a ambos por mantenernos al tanto del asunto. Por favor, infórmennos cuando haya novedades.

Saludos a todos,

Una vez enviada la información solicitada, pude agilizar la revisión para su aprobación. El retiro solicitado fue aprobado y ya lo envié a nuestro departamento de pagos. Si tuviera que adivinar, diría que se enviará por Bitcoin en breve, entre ahora y los próximos días hábiles, dependiendo del volumen de pagos.

Recuerda que, por lo general, retirar Bitcoin está reservado para quienes depositan criptomonedas. Te recomiendo usar las opciones de criptomonedas disponibles para depositar y mantener tu información de Bitcoin actualizada, MikeyB1904. Además, cuando alguien intente ayudarte, sigue sus instrucciones y ¡permíteles que te ayuden! 🙂

Las ganancias obtenidas con depósitos de criptomonedas también suelen poder retirarse a través de Coindraw. Coindraw es un sistema casi totalmente automatizado y, por lo general, los retiros se procesan en un plazo de entre unas horas y un par de días.

¡Por favor, avísanos cuando llegue tu retiro!

Los mejores deseos,

Nick y el Capitán Jack

Estimados Nick y el equipo del Capitán Jack,

Gracias por proporcionar la actualización.

Estimado MikeyB1904,

Le rogamos que nos informe una vez que haya recibido sus fondos.

Hola Lucía. Me alegra decirte que acabo de recibir mis fondos. Son geniales. Les agradezco mucho su ayuda. No creo que esto hubiera sido posible sin ustedes y les estoy muy agradecida. Gracias también a Nick por su ayuda.

Estimado MikeyB1904,

Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Procederemos a marcar la queja como «resuelta» en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como saben, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, les agradeceríamos enormemente que compartieran su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Una reseña honesta, junto con cualquier sugerencia para mejorar, sería de gran ayuda. Sus comentarios podrían ser útiles para otras personas que estén considerando contactarnos para obtener asistencia con problemas relacionados con casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Lucía S.

Gurú del casino