Captain Jack Casino - Se ha denegado la retirada del jugador.

Mi retiro y todos los documentos fueron aprobados. Me puse en contacto con el Capitán Jack para averiguar qué estaba pasando 4 semanas. Me dijeron que ahora fue denegado debido al uso inapropiado de los fondos. ¡UTILIZÉ MI DINERO! NUNCA JUGARÉ SU OTRA VEZ

Querida Erika

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Qué método de pago ha utilizado para depositar fondos? ¿Has utilizado más de un método o alguna cuenta bancaria conjunta? ¿Ha retirado alguna ganancia exitosamente en el pasado? Además, si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíelo a petronela.k@casino.guru . Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Saludos Petronela y Erika,

Revisé la situación por ti, es bastante doloroso y entiendo por qué estarías molesta, Erika. Lo que sucedió aquí se llama "mezclar fondos". La combinación de fondos es cuando tiene un tipo de efectivo jugable en su cuenta y coloca otro tipo de efectivo jugable encima, en este caso tenía "seguro" o devolución de efectivo como se llama en su cuenta e hizo un depósito en efectivo encima de eso.

Es realmente importante asegurarse de que su saldo sea lo más cercano posible a $ 0 antes de agregar fondos adicionales de cualquier variedad a su cuenta, ya sea un depósito o un cupón de bonificación. Este es el resultado, me temo, fondos que a menudo no son válidos para el retiro o tal vez una gran ganancia con un monto máximo de retiro que no le permitirá retirar el monto total de la ganancia.

Dadas las circunstancias, lo más justo para el casino es devolverle el depósito. En este caso, veo que el monto del depósito fue reembolsado a su cuenta y lo jugó.

No es el final que ninguno de nosotros quisiera ver, incluido su anfitrión VIP. Veo que él te acreditó $ 175 como un chip de lealtad como una disculpa, está en tu cuenta actualmente y listo para jugar en cualquier momento.

La mejor de las suertes en ese chip, es de esperar que pueda obtener un poco de victoria o al menos un poco de diversión.

Los mejores deseos,

Nick y el Capitán Jack

Muchas gracias, Nick, muchas gracias por la aclaración.

@Erika, ¿podría informarme si hay algo más en lo que podamos ayudarlo? Gracias de antemano.

Querida Erika

Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Por favor, no dude en contactarnos si necesita ayuda o ayuda, de lo contrario, rechazaremos su queja.

Desafortunadamente, estamos rechazando este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional o sugerir posibles soluciones.

El jugador puede volver a abrir esta queja en cualquier momento.