Captain Slots Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

Por favor, ayúdenme. El 22/04 abrí una cuenta en Captain Slots e hice un depósito de 1220 euros. Jugué algunas partidas rápidas en el juego Aviator y mi saldo subió a 1460 euros. Contacté con soporte y pregunté si necesitaba verificar mi cuenta, ya que quería retirar mi dinero. Me dijeron que fuera a la sección de retiros y retirara mi dinero, lo cual hice, y me dijeron que el retiro se procesaría en 24 horas. Hoy, 24 horas después, revisé mi cuenta bancaria y no he recibido nada.

Hoy intenté acceder a mi cuenta del casino y la habían bloqueado por adicción al juego. No lo entiendo. Abrí mi cuenta, deposité dinero y luego lo retiré. Me dijeron que están revisando mi cuenta, pero no me dan el motivo ni me dicen cuánto tiempo tardará la revisión. ¡Por favor, ayúdenme! ¡Quiero recuperar mi dinero!

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Alguna vez ha solicitado la autoexclusión de este casino o ha expresado alguna preocupación sobre sus hábitos de juego al comunicarse con el servicio de atención al cliente?
• ¿Activaste algún bono con tu depósito?
• ¿Realizó un único depósito de 1.220 € o varios depósitos más pequeños que suman esa cantidad?
• ¿Jugaste a algún otro juego además de Aviator para acumular las ganancias que intentas retirar?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

1. Confirmo que nunca he solicitado la autoexclusión del casino, ni he expresado ninguna preocupación sobre mis hábitos de juego en ninguna comunicación con el servicio de atención al cliente.
2. Confirmo que no activé ni utilicé ningún bono en relación con mi depósito.
3. Confirmo que realicé un único depósito de 1.220 €, y no varios depósitos más pequeños que sumen dicha cantidad.
4. Confirmo que no jugué a ningún otro juego que no fuera Aviator para acumular las ganancias que intento retirar.

Gracias por sus respuestas. Antes de proceder con la investigación, por favor envíeme toda la comunicación entre usted y el casino con respecto a la revisión de su cuenta en veronika.f@casino.guru Pueden ser capturas de pantalla, correos electrónicos o transcripciones de chat. Agradezco su paciencia y colaboración.