El jugador del Reino Unido solicitó un retiro el 3 de abril de 2026, pero siguió recibiendo respuestas inútiles a pesar de tener una cuenta verificada y no haber reclamado ningún bono. Además, el chat del juego no funcionaba. Intentamos ayudarle solicitando información adicional y manteniendo correspondencia para comprender completamente el problema. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador a nuestras consultas y recordatorios, no se pudo investigar más a fondo la queja y, por lo tanto, se cerró en ese momento. El jugador conservó la opción de reabrir la queja retomando la comunicación.
CashBox Casino - La solicitud de retiro del jugador está retrasada.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: £496
CashBox Casino
Índice de seguridad 0.0 Muy bajoResumen del caso
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hace 2 meses
TraducciónSolicitud de retirada presentada el 3 de abril de 2026.
Siempre la misma respuesta inútil. Mi cuenta está verificada. No he recibido ningún bono. Incluso el chat del juego no funciona ahora.
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hace 1 mes
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 1 mes
TraducciónEstimado Col1096,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.
- ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
- ¿Qué método de pago elegiste para retirar tus ganancias? ¿Fue el mismo que usaste anteriormente?
- ¿Podría usted reenviar toda la correspondencia relevante entre usted y el casino a? jean.s@casino.guru Si le resulta más cómodo, también puede publicar capturas de pantalla aquí. Entiendo que esto puede llevar tiempo, así que agradezco su ayuda.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Vaquero
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hace 1 mes
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Hola, Col1096:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 mes
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Jean
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Jean
Casino.Guru
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