Cashed Casino - El jugador solicita un reembolso tras un fallo en el cierre de su cuenta.

Estimado equipo de Casino Guru,

Presento esta queja contra Cashed Casino para solicitar un reembolso neto de 1.505 €, ya que el casino incumplió flagrantemente su deber de diligencia e ignoró los protocolos estándar de juego responsable al mantener mi cuenta activa después de haber recibido formalmente documentación médica que acreditaba un diagnóstico de trastorno del juego.

Cronología de los acontecimientos:

13 de agosto de 2025: Informé por escrito a Cashed Casino que me habían diagnosticado médicamente una adicción al juego.

14 de agosto de 2025: El gerente de soporte/VIP del casino solicitó formalmente documentación oficial sobre mi situación de juego y me informó que mi cuenta había sido cerrada.

20 de agosto de 2025: Envié por correo electrónico un certificado médico oficial que confirma mi trastorno de juego diagnosticado clínicamente (ID de ticket: 33357161).

Después del 20 de agosto de 2025: A pesar de haber recibido y reconocido pruebas médicas oficiales de un trastorno activo del juego, el casino no bloqueó mi cuenta de forma permanente y permitió que continuara con mis actividades de juego.

Desglose financiero y reclamación:

Depósitos totales realizados tras la presentación del justificante médico (después del 20 de agosto de 2025): 3705 € transferencia bancaria + 200 € tarjeta de crédito = 3905 €

Retiros totales recibidos: 2.400 €

Importe neto reclamado: 1.505 €

Según las normas establecidas de juego responsable y los estándares básicos de protección al jugador, proporcionar documentación médica oficial que acredite una adicción constituye una notificación absoluta e innegable de extrema vulnerabilidad. Permitir que un jugador continúe depositando tras recibir dicha documentación médica representa un grave incumplimiento de la obligación del casino de proteger a los jugadores vulnerables.

Solicito a Cashed Casino que me reembolse el daño neto de 1.505 € causado directamente por su incumplimiento en la aplicación de la protección al jugador.

Adjunto a esta reclamación toda la correspondencia por correo electrónico, la documentación médica y los extractos de transacciones de pago pertinentes. Si necesita más información, no dude en consultarme.

Gracias por su ayuda.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Cashed Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Podría facilitarnos la cronología de los hechos? En concreto, ¿cuándo reabrió el casino su cuenta y cuándo realizó su último depósito?
• ¿Podría confirmar si aún tiene acceso a su cuenta?
• ¿Has recuperado el acceso a tu cuenta original o has abierto una nueva?
• ¿Podría compartir su solicitud original de autoexclusión? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en attila.g@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila