Cashed Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Solicité tres retiros de 500 € cada uno a partir del 14 de abril. Han pasado 14 días y el estado sigue siendo "En revisión". Me he puesto en contacto con el servicio de atención al cliente en varias ocasiones. El 24 de abril, Mai (Ticket 48837632) me aseguró que mis fondos estaban a salvo. El 27 de abril, la agente Nova me dijo que mi solicitud tenía "máxima prioridad", pero nada ha cambiado. He seguido todas las normas y estoy esperando mis ganancias legítimas. El saldo total es de 6500 €.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Qué tipo de juegos jugaste para acumular tus ganancias?
• ¿Obtuviste estas ganancias con o sin bono?
• ¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?
• ¿Has superado la verificación KYC completa o, al menos, has presentado algún documento de identidad al casino para su verificación?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica