El jugador finlandés solicitó ayuda con respecto a los retiros retrasados que había solicitado hacía más de dos semanas. Había realizado tres solicitudes de retiro por un total de 1300 €, pero no había recibido ningún fondo a pesar de contactar con el casino sin obtener solución. El jugador marcó la reclamación como resuelta y el equipo de reclamaciones la cerró tras su confirmación. El equipo ofreció asistencia continua para cualquier problema futuro y recalcó que sus servicios eran gratuitos.
Cashed Casino - Los retiros de los jugadores se han retrasado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 1.300 €
Cashed Casino
Índice de seguridad 8.3 AltoResumen del caso
Traducción
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Información
Público
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hace 3 semanas
TraducciónEstimado Gurú del Casino,
Me gustaría presentar una queja sobre los retrasos en los retiros de un casino en línea que no ha procesado mis pagos en un plazo razonable.
Realicé las siguientes solicitudes de retiro:
13.05.2026 – 500 €
14.05.2026 – 500 €
15.05.2026 – 300 €
A día de hoy, sigo sin recibir ninguno de estos retiros, a pesar de que han transcurrido más de dos semanas. Ya me he puesto en contacto directamente con el casino para tratar este asunto, pero el problema persiste y no me han proporcionado una explicación clara ni un plazo de pago.
Considero inaceptable esta demora y me preocupa la forma en que el casino gestiona los fondos de los jugadores y procesa los retiros.
Solicito amablemente a Casino Guru que investigue este asunto y ayude a resolver el problema lo antes posible.
Gracias por su tiempo y ayuda.
Traducción automática:
Público
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hace 3 semanas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
Traducción automática:
Público
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hace 3 semanas
TraducciónEstimado Ne1tsyt,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.
- Por favor, facilite el enlace y el nombre del casino en cuestión.
- ¿Podría confirmar que su cuenta está completamente verificada?
- ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
- ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Vaquero
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 3 semanas
Traducción
Hola, Ne1tsyt:
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Jean
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Jean
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