Cashwin Casino - El depósito del jugador se ha retrasado.

¡Hola! El 20 de enero, hice un depósito de 10 EUR en Cashwin Casino. El dinero se debitó de mi cuenta bancaria, pero no se abonó en la cuenta del casino. Envié inmediatamente una captura de pantalla al soporte por correo electrónico. El agente me indicó que esperara de 5 a 7 días hábiles. No pasó nada. Subí mi extracto bancario; aquí el casino puede ver que el dinero se debitó y no se devolvió. Todos los días pregunto al soporte sobre actualizaciones; la respuesta es "espere el correo electrónico". Llevo esperando dos semanas.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado aolegf,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento el problema que está experimentando.

Si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta del casino, lo único que puedo recomendar es contactar a su proveedor de pagos para que realice una investigación. Tenga en cuenta que este proceso puede ser complejo y puede tardar hasta un mes. En estos casos, la capacidad del casino para intervenir suele ser limitada.

Lamento no poder brindar asistencia más inmediata en este momento. Sin embargo, dejaré esta queja abierta durante un mes y les pido que nos mantengan informados sobre cualquier progreso.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Verónica