Cashwin Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a la verificación de la cuenta.

Resumen de la disputa

Me registré en CashWin, deposité 300 € a través de MiFinity y reclamé el bono de bienvenida de 300 €. Aposté primero la parte de mi saldo con dinero real, cumpliendo con los términos del bono (requisito de apuesta de 3x sobre el depósito), y acumulé ganancias que elevaron mi saldo total a 3018,50 €, compuesto por 2718,50 € de dinero real y 300 € de bono.

A continuación, inicié el proceso de verificación. CashWin confirmó por correo electrónico que mi comprobante de identidad y mi comprobante de domicilio habían sido aprobados, y me solicitó un comprobante de depósito. Envié la captura de pantalla del depósito de MiFinity y la captura de pantalla de mi perfil de MiFinity, tal como se me indicó.

A pesar de esto, mi solicitud de retiro fue rechazada. He mantenido un intercambio interminable de correspondencia con su equipo de soporte, enviando repetidamente los mismos documentos (comprobante de depósito de MiFinity, captura de pantalla del perfil de MiFinity, pasaporte), solo para que me dijeran una y otra vez que los documentos no cumplen con sus criterios de verificación. Esto continuó durante meses y se prolongó hasta principios de este año sin ninguna solución. En ningún momento CashWin ha especificado qué elemento de los documentos enviados es supuestamente deficiente, ni en ningún momento han alegado ningún incumplimiento de los términos por mi parte.

En algún momento de este proceso, se canceló el bono de 300 €. Tengo capturas de pantalla que muestran mi saldo antes de la cancelación (2718,50 € reales, bono de 300 €, total 3018,50 €) y después de la cancelación (2718,50 € reales, bono de 0 €, total 2718,50 €). El casino no ha proporcionado ninguna explicación sobre por qué se anuló el bono.

El saldo de 2718,50 € en dinero real corresponde a fondos disponibles (mi depósito y las ganancias obtenidas al apostar con dinero real). No hay ninguna condición de bono pendiente sobre esta parte del saldo, pero aún no he podido retirarla.

Me dirijo a Casino Guru porque anteriormente tuve una experiencia muy positiva con su equipo, que me ayudó a resolver con éxito una disputa por una ganancia de 15.000 €. Confío en el proceso de Casino Guru y espero que también puedan ayudarme a resolver este asunto de manera justa.

Lo que estoy solicitando

Realicé el pago de mi saldo de dinero real de 2718,50 € a través de MiFinity, mi método de depósito original. Si CashWin insiste en que existe un problema de verificación pendiente, solicito una explicación clara por escrito que identifique el documento específico y el elemento concreto que no cumple con sus criterios, para poder solucionarlo.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Cashwin Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Entiendo correctamente que activaste este bono, o era otro diferente? https://www.cashwin636026.com/promotions/firstDepositCasinoCashwin
• ¿De dónde proviene la información sobre las apuestas con dinero real?
• ¿Desde cuándo intentas retirar tus ganancias del casino? (fecha)
• ¿Podría especificar qué documentos le solicitó el casino en total?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino sobre este asunto? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás