Casiku Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.

Desde el 7/9/25 he estado intentando retirar fondos. El primer retiro falló con la tarjeta de débito Visa. Me dijeron que intentara con una transferencia bancaria, pero falló debido a datos incorrectos. Lo intenté de nuevo y no pude procesar el pago. De los tres retiros fallidos, nunca recibí un correo electrónico informándome, así que tuve que contactar por chat. Siempre recibo la misma excusa: "Lo reenviaré al equipo de pagos y se pondrán en contacto contigo en breve".

Espero... sigo sin comunicarme. He hablado con mi banco dos veces y me aseguran que no hay ningún problema por su parte y que no veo ninguna indicación de que se intente depositar fondos desde el casino. También hablé con el chat después del segundo intento fallido, preguntando si puedo omitir el banco y usar Skrill para retirar. Me dijeron que Skrill era un método que aceptan. Así que abro una cuenta de Skrill, deposito y luego intento retirar por este medio. Hola 😑 No tengo la opción de retirar a través de Skrill en mi cuenta. Pido al chat que lo habilite; me dicen que suele suceder inmediatamente después de usar el chat para depositar, pero no me explican por qué no se habilita. "Le pediré al equipo de cuentas que lo investigue" una vez más... sin respuesta. Así que mi último intento tuvo que ser de nuevo mediante transferencia bancaria, que sigue sin funcionar. Lo frustrante es que me envían constantemente mensajes a través del chat, pero no hay una solución real porque el equipo de cuentas o pagos no se pone en contacto conmigo para darme información clara sobre por qué han fallado tres retiros. Cada vez que falla, tengo que volver a intentar el retiro, que queda pendiente uno o dos días, y luego vuelve a fallar. Sin embargo, nunca me han enviado un correo electrónico diciendo que fallaron, así que tengo que contactarlos. Cuando falló mi primer intento de transferencia bancaria, me dijeron que era un ingreso incorrecto. Envié mi número de cuenta al chat y les pedí que me indicaran claramente qué números y en qué formato debía ingresar para el retiro. Hice lo que me aconsejaron y aun así no pude. ¡Ayuda! Solo quiero mi dinero y no volveré a jugar aquí.

Estimado jugador,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que el dinero podría tardar un tiempo en aparecer en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.

Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Centro de Resolución de Quejas

PD: Nuestra respuesta inicial se generó con base en la información que proporcionó al enviar su queja. Si hubo algún malentendido y el problema es diferente o va más allá de un simple retraso en el pago, no se preocupe: revisaremos los detalles a fondo y le responderemos lo antes posible. Gracias por su paciencia.

Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.

Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.

Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.

Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.

Estimado jugador, permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?

¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?

¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

¿Podría confirmar si los métodos de pago que intentó utilizar para el retiro (Skrill y transferencia bancaria) fueron verificados correctamente por el casino?

¿Podrías compartir tu comunicación con el casino sobre los retiros cancelados? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. [email protected] , o publique capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Nos gustaría informar a todos los que siguen este caso que el jugador ha marcado esta queja como resuelta utilizando el botón dedicado.

Estimado jugador,

Nos complace saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "Resuelta" en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y confirmación. Si experimenta algún problema en el futuro con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Su opinión sincera, junto con cualquier sugerencia de mejora, sería muy valiosa. También puede ayudar a quienes estén considerando contactarnos para obtener ayuda con asuntos relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo y comentarios.

Atentamente,

Dominica