Casilando Casino - Las ganancias de bonificación del jugador han sido confiscadas.

Hace una semana recibí un bono gratis de 30 giros gratis como un gesto de buena voluntad. Por los términos y condiciones que leí antes de recibir los giros, sabía que el máximo sería de $100. Gané más de $300 en los giros de bonificación y sabía que mi saldo se reduciría demasiado al máximo de $100, solo para ver que me quedaban solo $15. Hablé de esto con atención al cliente y me enviaron los términos y condiciones para un bono completamente diferente. Consulté. Los términos correctos para mi anuncio de bono. Se reconoció que sí, debería haber sido de $100, no de $15, así que aquí estoy. Una semana después, sigo sin respuesta. Al parecer, se ha escalado varias veces. Solo quiero el recordatorio de mi bono y no quiero seguir pidiendo actualizaciones. Soy un cliente leal y depositante, por favor, hagan lo correcto.

Estimado bullendale3,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Casilando Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Entiendo correctamente que el bono que activó y jugó era un bono común sin depósito, sin términos y condiciones específicos adjuntos?
• ¿Podrías compartir una captura de pantalla de tu historial de bonificaciones con más información sobre la bonificación en sí?
• ¿Cuándo fue la última vez que estuvo en contacto con el soporte del casino y qué discutieron?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Consulte las capturas de pantalla adjuntas en el momento del incidente. Como pueden ver, los términos promocionales adjuntos correspondían a un bono de bienvenida sin depósito, que no era el bono que recibí, sino un bono de buena voluntad estándar. He hablado con el chat casi a diario durante la última semana y recibo la misma respuesta: el problema se ha escalado al equipo correspondiente. No he tenido contacto alguno con ellos.

Tenga en cuenta el correo electrónico recibido hoy 15-4-25, de hecho, no recibí un correo electrónico con respecto a sus términos y condiciones en esa fecha o en cualquier fecha cercana, la única comunicación que recibí es en forma de recibos de depósito y una transcripción del chat del chat que tuvo lugar, tenga en cuenta las capturas de pantalla anteriores.

Gracias tú

Gracias por la aclaración.

¿Podrías enviarme la oferta de bono que recibiste del casino para que la revise?

Reenvíe el correo electrónico como archivo adjunto a mi correo electrónico a tomas@casino.guru

Para enviar un correo electrónico como archivo adjunto, siga esta breve guía (según mis pruebas, no es posible hacerlo en un teléfono)

• En su computadora , vaya a Gmail.
• Junto a cada correo electrónico que desee reenviar, seleccione la casilla de verificación.
• En la parte superior, haz clic en Más. Reenviar como archivo adjunto.

Esperaré tu respuesta.

Hola, bullendale3:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes ni preguntas. Por lo tanto, no podemos investigar más y no nos queda otra opción que desestimar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.