Casimba Casino - La cuenta del jugador está bloqueada y el retiro sigue sin resolverse.

Mi cuenta lleva bloqueada semanas y nadie del casino (ni por correo electrónico ni por chat en vivo) ha podido decirme por qué ni cómo solucionarlo. He enviado varios correos electrónicos y he hablado con el soporte en vivo muchas veces. Me dicen que me enviarán un correo electrónico al respecto, pero no lo hacen. Recibí un correo electrónico diciendo que mi retiro se había procesado (aunque nunca lo solicité) y todavía no he recibido el dinero.

Ahora me he quedado sin opciones y no sé qué más puedo hacer. Tengo todos los correos electrónicos guardados por si acaso.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su mala experiencia con Casimba Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría indicarme cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo se bloqueó exactamente su cuenta?
• ¿Cómo te enteraste de que tu cuenta había sido bloqueada?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Has alcanzado tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino respecto a este problema? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico a tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

¿Podría indicarme cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo se bloqueó exactamente su cuenta?

¿Cómo te enteraste de que tu cuenta había sido bloqueada?

• Soy jugador desde el 28/05/2025
• Noté que mi cuenta estaba bloqueada hace 12 días. Me enteré del bloqueo cuando intenté iniciar sesión y apareció el mensaje de bloqueo.

¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)

¿Has alcanzado tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?

-Acabo de jugar a las tragamonedas y usé un bono de recarga del 100%. Cumplí con los requisitos de apuesta.

¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino respecto a este problema? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico a tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí.

Te envié todas las comunicaciones a tu correo electrónico.

Muchas gracias por facilitarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi compañero Peter ( peter.c@casino.guru ), quienes estarán a su servicio. Sin embargo, quisiera advertirles que parece ser práctica común del Casino Casimba ignorarnos por completo cuando intentamos mediar en cualquier tipo de problema. A pesar de las numerosas quejas sin resolver marcadas como "Política de no respuesta", seguimos intentándolo.

Hola,

Gracias bournivalxx179 por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Me gustaría solicitar la ayuda de Casimba Casino para resolver esta queja. Queremos saber por qué se bloqueó la cuenta del jugador y qué podemos hacer para que reciba sus ganancias.

¡Gracias!

Hola bournivalxx179,

Gracias por sus comentarios. Lamentamos su experiencia.

Nuestro equipo de cuentas se ha puesto en contacto con usted directamente por correo electrónico en relación con su cuenta. Por favor, responda a ese correo para que podamos dar seguimiento a su caso.

Saludos,

Casimba

Respondí a tu correo electrónico

Hola bournivalxx179,

Le informamos que su retiro se ha procesado correctamente. Por favor, espere de 2 a 5 días hábiles para que los fondos se acrediten en su cuenta.

Saludos,

Casimba

Muchas gracias por la actualización, representante de Casimba Casino.

Estimado/a bournivalxx179: Mantendremos esta reclamación abierta hasta que confirme que su desistimiento se ha realizado correctamente. Por favor, manténgame informado/a sobre cualquier novedad.

Sí, al fin lo conseguí. Es bastante triste haber tenido que abrir una queja para que me respondieran. Pero mi cuenta sigue bloqueada por alguna razón.

Estimado bournivalxx179,

Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Procederemos a marcar la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos para ayudarle.

Como ya sabe, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos enormemente que dedicara un momento a compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con cualquier sugerencia para mejorar, sería de gran valor. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener asistencia con problemas relacionados con casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Pedro