El jugador de Alemania solicitó un reintegro menos de dos semanas antes de enviar esta queja. Aún no ha recibido el dinero.
Casinia Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.
Abierto
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Esperando un pago que se ha retrasado
3d 11h 20m 47s
Casinia Casino
Índice de seguridad 6.9 Superior a la mediaResumen del caso
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hace 5 días
TraducciónBuen día,
Me gustaría presentar una queja formal contra Casinia Casino, ya que mi pago de 200 EUR está siendo retenido sin ninguna razón aparente.
Solicité el retiro de fondos a mi cuenta de Revolut el domingo 26 de julio de 2026. Desde entonces, mi perfil muestra el estado "Revisando su transacción", y esto no ha cambiado hasta la fecha. El plazo de procesamiento estándar del casino, de 3 días hábiles, ya se ha superado con creces.
Mi cuenta de jugador está completamente verificada (KYC) y toda mi documentación está en regla. Hace tres semanas, retiré con éxito 1500 € de la misma cuenta, y todo el proceso transcurrió sin problemas. El dinero incluso llegó a mi cuenta de Revolut un domingo, inmediatamente después de la aprobación.
Cuando me comunico con el servicio de asistencia a través del chat en vivo, el personal no me brinda información concreta sobre el motivo de la demora. Simplemente repiten frases prefabricadas disculpándose y pidiéndome que espere. El departamento de finanzas no se comunica conmigo.
Dado que he cumplido con todos los requisitos y la verificación fue exitosa en el pasado, no veo motivo alguno para que el importe menor de 200 € haya estado bloqueado durante casi una semana. Solicito al casino que investigue la situación de inmediato y libere mi pago a Revolut.
Agradezco al equipo de Casino Guru su ayuda para resolver este caso.
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hace 5 días
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 5 días
Traducción
Hola, David19.1993:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
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