Casinia Casino - El jugador está teniendo problemas con un bono caducado.

Hola,

Actualmente soy miembro 'VIP' del casino online Casinia.

El 6 de septiembre de 2026 a las 14:15 recibí un correo electrónico informándome de que me habían concedido una bonificación de 1880 dólares australianos.

Poco después revisé mi cuenta de Casinia en línea y noté que el bono no estaba en mi cuenta ni se podía activar.

A continuación, a las 14:47 del mismo día, envié un correo electrónico a Casinia (tanto a la dirección de correo electrónico VIP como a la de Soporte) solicitando que se hiciera efectiva la oferta.

Lamentablemente, durante la última semana solo he recibido un par de respuestas a mis correos electrónicos (el chat en línea no me ha servido de ayuda) en las que se me informó de que la oferta "había caducado" (tengo el historial completo de correos electrónicos).

A pesar de mi solicitud de información adicional relacionada con la oferta y el vencimiento de básicamente 30 minutos según la correspondencia por correo electrónico, Casinia no responde ni respeta el bono,

Tengo información adicional a la que se muestra en las imágenes que estoy subiendo ahora.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Podría enviarme el correo electrónico completo sobre el bono que recibió el 6 de septiembre, incluyendo los términos y condiciones completos de la promoción y cualquier información sobre la validez o el vencimiento de la oferta? Mi dirección de correo electrónico es veronika.f@casino.guru .
• ¿Podría también facilitarnos las respuestas del casino en las que le informaron de que el bono había caducado, incluyendo cualquier explicación que le dieran sobre cuándo y por qué caducó?
• Por último, si es posible, ¿podría enviarnos una captura de pantalla de su historial de bonos de alrededor del 6 de septiembre que muestre si este bono fue acreditado, estuvo disponible para su activación o se marcó como vencido?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica