Casinia Casino - El jugador no puede cerrar su cuenta y solicita un reembolso.

No puedo autoexcluirme de este casino. He enviado correos electrónicos y he sido explícito sobre mi adicción y la necesidad de cerrar la cuenta.

No responden. Envían bonos no solicitados.

Les pido que cierren mi cuenta, dejen de contactarme y me reembolsen cualquier depósito (o retiro) realizado desde que solicité el cierre el año pasado.

Adjunto la solicitud original para cerrar la cuenta, el historial de depósitos y retiros, la información de la cuenta de usuario y la confirmación del soporte por chat de que han visto mis correos electrónicos.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Casinia Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Ha recibido alguna respuesta del casino por correo electrónico en relación con sus solicitudes de autoexclusión?
• ¿Podría indicarme cuándo fue la última vez que realizó un depósito en este casino?
• ¿Actualmente aún tiene acceso a su cuenta de casino?
• ¿Podría compartir cualquier comunicación adicional con el casino? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en attila.g@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila