El jugador de Austria había solicitado un retiro antes de presentar la queja. Lamentablemente, aún no había recibido sus ganancias. El Equipo de Quejas observó que el jugador había experimentado retrasos en múltiples retiros, que llevaban varios días laborables pendientes. A pesar de los intentos de comunicarse y proporcionar actualizaciones, el jugador no respondió a las preguntas del equipo, lo que llevó a la conclusión de que la queja no podía investigarse más y fue finalmente rechazada. Sin embargo, el jugador confirmó posteriormente la recepción de los fondos, lo que llevó al equipo a marcar la queja como resuelta.
Casinia Casino - El reintegro del jugador se ha retrasado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 6.000 €
Casinia Casino
Índice de seguridad 6.9 Superior a la mediaResumen del caso
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Información
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hace 1 año
TraducciónHola, mi retiro se retrasa una y otra vez. Contrato por chat pero no obtengo respuestas claras. También solicito la verificación KYC pero se niegan. No entiendo si tienen problemas para realizar el retiro a tiempo por qué tienen problemas para realizar la verificación KYC.
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hace 1 año
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Hola, sebastianbalik22:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
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hace 1 año
TraducciónHola, ¿tengo que esperar 14 días para realizar el retiro?
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hace 1 año
TraducciónHola, mi retiro se canceló. Estaba usando este mismo método para retirar, como para depositar mi tarjeta de crédito. Estaba usando este mismo método para otros casinos y siempre funciona. 
Editado
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hace 1 año
TraducciónHola hoy ya recibi mi primer retiro espero que llegue el proximo tambien
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hace 1 año
TraducciónEstimado sebastianbalik22, gracias por la información. Manténganos informados sobre cualquier novedad.
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hace 1 año
TraducciónEstimado sebastianbalik22, ¿tienes alguna novedad? ¿Cuánto has recibido hasta ahora?
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hace 1 año
TraducciónHola hasta ahora solo 1 retiro nuevamente todo se retrasa
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hace 1 año
TraducciónEstimado sebastianbalik22, ¿podría proporcionarnos una captura de pantalla de sus solicitudes de retiro?
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Adjunto confidencial
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hace 1 año
TraducciónClaro que lo estoy enviando aquí el último estuvo pendiente como 10 días hábiles ahora está pendiente 5
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hace 1 año
TraducciónMe comunico con ellos y me dicen que mi retiro es prioritario pero no recibí nada
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hace 1 año
TraducciónHola, todavía tengo 3 retiros activos. Llevan 7 días hábiles pendientes. No he recibido nada, incluso después de que me enviaran un correo electrónico indicando que tendré prioridad. ¿Podrías unirte a la conversación del casino? Tengo más dinero y creo que estos retiros tardarán muchísimo.
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hace 1 año
TraducciónHola, hoy ya son 9 días hábiles y mi retiro está pendiente (03/05/04/05/05). Los tres retiros están retrasados. ¿Podrían ayudarme con esta situación? Tengo más dinero para retirar, pero parece que los retiros en este casino tardan muchísimo.
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hace 1 año
TraducciónEstimado sebastianbalik22, ¿cuánto has recibido hasta ahora? ¿Tienes algún retiro pendiente en tu cuenta del casino? De ser así, ¿cuándo lo solicitaste?
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Público
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hace 1 año
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Hola, sebastianbalik22:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 año
TraducciónLamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes ni preguntas. Por lo tanto, no podemos investigar más y no nos queda otra opción que desestimar esta queja.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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hace 10 meses
TraducciónEstimado jugador,
Gracias por informarnos por correo electrónico que recibió sus fondos. Nos complace saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Dominica
Casino.Guru
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