El jugador de Portugal llevaba tres semanas esperando el procesamiento de su retiro, pero no recibió respuesta adecuada del casino, que solo alegó retrasos. Informó que el servicio de atención al cliente había dejado de responder a sus correos electrónicos y no le ofrecía opciones de contacto alternativas. Tras la intervención del Equipo de Quejas, el jugador recibió correctamente sus retiros pendientes, incluyendo uno de 420 € que estaba pendiente. El problema se marcó como resuelto en el sistema.
Casinia Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 920 €
Casinia Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónNo procesan retiros.
No responden adecuadamente, solo dicen que llegan tarde.
Han dejado de responder a los correos electrónicos de soporte y no hay otro contacto.
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hace 1 año
TraducciónQueridos zewers,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser representante de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.
La única forma oficial en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.
Manténgase cauteloso y, si tiene alguna duda, comuníquese con nosotros directamente.
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hace 1 año
TraducciónHola,
Sí, he hecho retiros antes y no he tenido este problema.
No me pide verificación KYC, dice que no requiere verificación.
No fue a través de bonos, nunca los acepto.
Gracias por tu ayuda.
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hace 1 año
TraducciónHola de nuevo,
Luego de su queja, me gustaría informarle que he recibido respuesta del soporte y uno de los dos retiros ha sido procesado, gracias de antemano por su apoyo.
Sólo queda pendiente una retirada de 420€ solicitada el 17/03, que también está muy retrasada.
En todo caso ya me enviaron el retiro que está pendiente desde el 12 de marzo, ahora a esperar a que procesen el otro.
Gracias.
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hace 1 año
TraducciónMe alegra saber eso. ¿Te ha informado el casino cuándo se procesará y pagará tu retiro de 420 €?
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hace 1 año
TraducciónHola Veronika,
No, no me han dado esa información, pero ya la he preguntado, así que esperaremos.
Muchas gracias por su apoyo.
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hace 1 año
TraducciónHola, Verónica,
El asunto ha sido resuelto.
He recibido todo lo pendiente.
Muchas gracias por su apoyo.
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hace 1 año
TraducciónQueridos zewers,
Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Veronika Fritz
Casino.Guru
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