El jugador de Portugal tuvo problemas con un retiro de 200 € realizado el 19/04/2025, que aún no se había recibido a pesar de haber realizado retiros exitosos anteriores de su cuenta validada. Esta situación recurrente generó preocupación. El Equipo de Quejas reconoció la experiencia del jugador y aclaró que podrían producirse retrasos en el procesamiento debido a la verificación KYC o a un alto volumen de retiros. Sin embargo, el jugador canceló el retiro posteriormente y perdió los fondos durante el juego, por lo que la queja se cerró al no haber más ayuda disponible.
Casinia Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
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Importe: 200 €
Casinia Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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hace 12 meses
TraducciónBuen día,
El 19/04/2025 realicé un retiro de 200 € y aún no he recibido nada en mi cuenta. Mi cuenta está validada y ya he realizado retiros sin problemas. Esta situación se está volviendo recurrente. El saldo se generó con normalidad.
¿Puedes ayudarme?
Gracias
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hace 12 meses
TraducciónEstimado Knotz12345,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que el dinero podría tardar un tiempo en aparecer en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, infórmenos e intervendremos e intentaremos ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Verónica
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hace 12 meses
TraducciónBuenas noches. Cancelé el retiro y gasté todo el dinero.
gracias por su ayuda
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hace 12 meses
TraducciónGracias por tu respuesta, aunque lamento escuchar esta noticia.
Lamentablemente, dado que los fondos se perdieron durante el juego normal, no hay nada más que podamos hacer para ayudarlo en este caso.
Esta queja se cerrará. Gracias por su comprensión. Lamentamos mucho no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
No dude en contactarnos nuevamente si tiene algún otro problema con los casinos en línea.
Atentamente,
Verónica
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