Casinia Casino - El retiro del jugador se retrasa.

Hay 3 solicitudes de retiro pendientes, la más antigua ya tiene 25 días. Aún no hay nada, el chat en vivo todos los días dice lo mismo: espera, espera y espera.

Estimado rudolfsfreimanis,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

• ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
• ¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Cristina

¡Hola!

¡Gracias por la ayuda!

He realizado 3 retiros exitosos anteriormente desde este sitio.

Mi cuenta dice que no requiere verificación. Agregué una captura de pantalla.

No se utilizó ningún bono para las ganancias, solo apuestas deportivas aleatorias.

Gracias por tu respuesta, rudolfsfreimanis. ¿Podrías aclarar cuándo exactamente realizaste el último retiro exitoso y cuántos días tardaron en procesarse? ¿Qué método de pago elegiste para retirar tus ganancias? ¿Fue el mismo que usaste en el pasado?

¡Hola!

Anteriormente hice retiros exitosos con el mismo método que ahora, tardó más de lo prometido, 3 días, pero el dinero llegó.

Respecto a este caso real, ahora Casinia me ha pagado los retiros más antiguos, eso es algo bueno.

Todavía quedan 2 retiros pendientes por un importe total de 587€, cuando se abone este importe se podrá cerrar este caso.

Gracias por tu respuesta, rudolfsfreimanis. ¿Podrías informarnos sobre el estado actual de tus solicitudes de retiro? ¿Están marcadas como pendientes o procesadas en tu cuenta del casino? Si es posible, publica una captura de pantalla de tu historial de retiros aquí en este hilo.

Además, reenvíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

¡Hola!

Actualmente tengo 2 retiros activos marcados como pendientes de Casinia, 500€ y 87€.

Agrego capturas de pantalla de mis retiros pendientes activos y mi historial de últimos retiros.

¡Gracias!

Muchas gracias, rudolfsfreimanis, por tu colaboración. Ahora le transmitiré tu queja a mi colega Matej ( matej.l@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola rudolfsfreimanis , ¡encantado de conocerte!

Mi nombre es Matej y me encargaré de su queja a partir de ahora. Acabo de revisar este caso y entiendo perfectamente sus inquietudes con respecto al pago solicitado. Haré todo lo posible para ayudarlo a resolver este problema lo antes posible.

Me gustaría invitar a un representante de Casinia Casino a unirse a la conversación y participar en la investigación de este caso también. ¿Podría proporcionar más detalles sobre por qué las solicitudes de retiro de este jugador se procesan más tiempo de lo habitual? También agradecería que nos proporcionara todas las pruebas pertinentes, que pueden enviarme directamente a matej.l@casino.guru .

Gracias de antemano por su paciencia y cooperación.

Gracias por su ayuda.

Todavía estoy esperando que se procesen 2 retiros. Llevo 15 días esperando.

¡Hola!

¡Dinero recibido! ¡El caso se puede cerrar!

Gracias

Estimado rudolfsfreimanis ,

Me alegra saber que tu problema se ha resuelto y agradezco al equipo de Casinia por investigar este caso por nosotros. Marcaré la queja como " resuelta " en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si alguna vez tienes problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Compañero

Casino.Guru