El jugador alemán solicitó una retirada a finales de mayo, pero fue bloqueado por un problema de verificación, con aproximadamente 20.000 euros en juego. Después de semanas sin avances, recibió una notificación de que su cuenta estaba cerrada según los términos y condiciones de Casinia, punto 9.1. No pudimos ayudar porque el problema se refería únicamente a las apuestas deportivas, un área en la que carecíamos de experiencia y de un departamento dedicado. Por tanto, la denuncia fue rechazada.
Casinia Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y las ganancias retenidas.
Cerrado
Nuestro veredicto
Otros
Importe: 20.000 €
Casinia Casino
Índice de seguridad 7.2 Superior a la mediaResumen del caso
Traducción
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Información
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hace 2 años
TraducciónDepósitos realizados el 13 de mayo.
Primer retiro solicitado a finales de mayo.
Bloqueado repentinamente debido a la verificación.
Ya no tengo acceso a mi saldo, aproximadamente 20.000 euros.
Han pasado semanas sin avances.
Ahora recibo una notificación indicando que, según el punto 9.1 de los términos y condiciones de Casinia, la cuenta ha sido cerrada.
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hace 2 años
TraducciónEstimado Filui1809,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
- ¿Podría indicarnos cuánto tiempo hace que registró su cuenta y si completó la verificación de la cuenta con éxito?
- ¿A qué juegos has estado jugando (juegos de casino en vivo, tragamonedas o apuestas deportivas)?
- ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo, por favor?
- Si hay alguna comunicación relevante, por favor envíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
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hace 1 año
TraducciónComentarios adicionales del jugador:
Apertura de cuenta 2021
Verificación completada hace mucho tiempo con pagos provisionales en 2023
Apuestas Deportivas
Sin bonificación
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Público
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hace 1 año
TraducciónGracias, Filui1809, por tu respuesta. Lamentablemente, dado que ha aclarado que el problema se refiere únicamente a las apuestas deportivas, lamentamos informarle que no podemos ayudarle con este asunto.
Nos disculpamos sinceramente por nuestra incapacidad para resolver su caso. Sin embargo, no dude en comunicarse con nosotros si tiene algún problema con otros casinos en el futuro. Dado que actualmente no contamos con un departamento específicamente dedicado a disputas sobre apuestas deportivas y carecemos de experiencia suficiente en el manejo de tales casos, lamentablemente no podemos continuar con su queja. Realmente desearía haber podido ser de más ayuda.
Gracias por su comprensión y no dude en comunicarse con nosotros si tiene más preguntas o inquietudes. Mientras tanto, me veo obligado a rechazar su queja en este momento.
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