Casinia Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y sus ganancias confiscadas.

Hola,

Presento esta queja en relación con el cierre injustificado de mi cuenta de Casinia y la confiscación de mi saldo legítimo tras haber ganado un premio.

Cronología de los acontecimientos:

Creación de cuenta y depósito: Registré una cuenta en Casinia usando PlayID y deposité aproximadamente 40 €.

Jugabilidad: Inicialmente jugué algunos juegos de casino en vivo y luego hice apuestas deportivas. Encontré un partido con altas probabilidades, aposté y gané. Mi saldo total alcanzó aproximadamente los 100 €.

Solicitud de retiro: Solicité de inmediato el retiro del saldo total a mi cuenta bancaria mediante IBAN.

Cierre de cuenta: Dos días después de solicitar el retiro, recibí un correo electrónico del servicio de atención al cliente indicando que mi cuenta se había cerrado permanentemente debido a una "decisión administrativa" según las Secciones 9.1, 9.3 y 9.4, y que mi saldo se había perdido.

Problema:

Solo he tenido y operado esta única cuenta en Casinia. La creé legítimamente a través de PlayID, deposité mi propio dinero, jugué de buena fe y solicité el pago de mis ganancias. El casino no ha proporcionado ninguna explicación específica, evidencia ni alegación de incumplimiento de los términos, más allá de citar cláusulas generales.

Solicito a Casinia que proporcione pruebas concretas de cualquier infracción o, alternativamente, que me devuelva mi depósito legítimo y mis ganancias, que ascienden a un total aproximado de 100 € o más.

Gracias por su ayuda en la mediación de este asunto.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Gracias por presentar su queja. Lamento mucho las dificultades que ha experimentado. ¿Puedo hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación?

• ¿Podría aclarar si las ganancias que desea retirar se obtuvieron jugando a juegos de casino en vivo, apostando a deportes o ambas cosas?
• ¿Habías completado la verificación antes de perder el acceso a la cuenta?
• ¿Sus ganancias se acumularon mientras había un bono activo o sin que hubiera un bono activo?

Espero que podamos resolver este problema con prontitud. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Kristina