La jugadora de Portugal no había recibido un retiro completo de 300 euros a pesar de haber recibido una confirmación por correo electrónico. Un retiro posterior de 100 euros se acreditó en su cuenta bancaria, pero el servicio de asistencia solo le proporcionó respuestas automáticas sin abordar su consulta sobre los fondos faltantes. La queja se marcó como resuelta después de que la jugadora nos informara que había recibido su pago.
Casinia Casino - La retirada de 300 euros por parte del jugador se retrasa.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 300 €
Casinia Casino
Índice de seguridad 6.4 Inferior a la mediaResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónAyer, alrededor de las 08:00, recibí un correo electrónico informándome que mi retiro de 300 euros se había completado. Sin embargo, no llegó a mi cuenta. Hoy, recibí el mismo correo electrónico sobre un retiro posterior de 100 euros, que se abonaron inmediatamente en mi cuenta bancaria. Me comuniqué con el servicio de asistencia, pero solo recibí respuestas automáticas y no han respondido a mis correos electrónicos en absoluto. Estoy pidiendo ayuda para resolver esta situación, ya que faltan 300 euros que no se ganaron con dinero de bonificación o giros gratis.
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hace 1 año
TraducciónEstimado Ccfhe,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y todavía no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, por favor, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Tomás
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hace 1 año
TraducciónEstimado Ccfhe,
Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Tomás
Casino.Guru
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