El jugador austriaco se mostró frustrado porque su retiro de 500 € no se había procesado por segunda vez, tras haber cancelado previamente una cantidad similar tras siete días de espera. Expresó su enojo por la falta de respuesta de Casinia Casino. Tras 11 días, finalmente recibió sus ganancias y el Equipo de Quejas dio por resuelta la queja.
Casinia Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 500 €
Casinia Casino
Índice de seguridad 7.1 Superior a la mediaResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónEstoy muy enfadado. Es la segunda vez que retiro 500 € y no me los han procesado. La primera vez, los cancelé a los siete días y los volví a perder. 😡
Ahora he pagado 500 euros desde hace 5 días y todavía no se ha procesado y no recibo respuesta de Casinia Casino 😡😡😡😡😡😡
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hace 1 año
TraducciónEstimado Lolo100689,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que el dinero podría tardar un tiempo en aparecer en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Cristina
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hace 1 año
TraducciónEn primer lugar, el casino no requiere verificación, me escribieron en el chat en vivo.
En segundo lugar, en todos los demás casinos el retiro se procesa en 48 horas.
Pero bueno, esperaré otra semana 😔
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hace 1 año
TraducciónGracias por tu respuesta, Lolo100689. Mantendré esta queja abierta y, si no hay novedades al finalizar este plazo, intervendremos. Mantengámonos positivos y espero tener buenas noticias sobre tu baja pronto. Gracias de antemano por tu paciencia y, por favor, mantenme informado sobre cualquier novedad.
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hace 1 año
TraducciónHola, tengo noticias del casino. Ayer, un empleado del chat en vivo me envió un mensaje diciendo que habían retirado mi dinero. Le dije que aún podía cancelar el retiro. 🙈
Me aseguró que mi dinero estaría en mi cuenta hoy, pero como siempre, nada.
Hoy volví a escribir a atención al cliente y me dijeron que todavía está en trámite 🤦♂️🤦♂️🤦♂️🤦♂️🤦♂️
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hace 1 año
TraducciónTodavía no hay dinero después de 11 días🤦♂️
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hace 1 año
TraducciónEstimado Lolo100689,
Nos gustaría informarle que estamos analizando su solicitud.
Le solicitamos que tenga paciencia mientras nos esforzamos por completar la verificación lo antes posible.
Gracias de antemano.
Atentamente,
Equipo del Casino Casinia
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hace 1 año
TraducciónSí, pero 11 días es mucho, en la mayoría de los casinos se tarda un máximo de 3 días.
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hace 1 año
TraducciónDespués de 11 días, por fin me pagaron. Gracias.
Pero no sé si debería depositar ahí de nuevo. Me temo que tendré que esperar mucho tiempo otra vez 🙈
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hace 1 año
TraducciónEstimado Lolo100689,
Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Cristina
Casino.Guru
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