El jugador polaco había completado un largo proceso de verificación antes de poder realizar algunos retiros, pero luego tuvo problemas con una solicitud de retiro de 2000 PLN realizada el 24 de marzo de 2026, que aún no se había procesado. La demora se explicó como posible causa de una verificación KYC incompleta o un alto volumen de solicitudes de retiro, y se le recomendó al jugador esperar al menos 14 días antes de presentar una reclamación formal. El problema finalmente se resolvió, según confirmó el jugador.
Casinia Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 2.000 zł
Casinia Casino
Índice de seguridad 7.3 Superior a la mediaResumen del caso
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hace 3 meses
TraducciónGané una gran suma y pasé por un largo proceso de verificación antes de que me autorizaran el retiro. Pero ahora tengo un problema con los retiros. Mi límite diario es de 2.000.000 PLN (VIP 1). El 24 de marzo de 2026 solicité un retiro y aún no he recibido los fondos.
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hace 3 meses
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 3 meses
TraducciónEstimada Kolombiana90,
Muchas gracias por presentar su reclamación. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede que su dinero tarde un tiempo en aparecer en su cuenta. Esta demora puede deberse a que la verificación KYC no se haya completado o a un alto volumen de solicitudes de retiro.
Por eso, aconsejamos a los jugadores que tengan paciencia, colaboren plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada correctamente, su historial de juego comprobado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días posteriores a la solicitud del retiro, por favor háganoslo saber e intervendremos para intentar ayudarle.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Tomás
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hace 3 meses
TraducciónEl caso ha sido resuelto, muchas gracias☺️
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hace 3 meses
TraducciónEstimada Kolombiana90,
Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Procederemos a marcar la queja como «resuelta» en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como saben, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, les agradeceríamos enormemente que compartieran su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con cualquier sugerencia para mejorar, sería de gran ayuda. Sus comentarios podrían ser útiles para otras personas que estén considerando contactarnos para obtener asistencia con problemas relacionados con casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Tomás
Casino.Guru
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