La jugadora suiza está intentando cambiar su dirección de correo electrónico registrada en Casinia, pero no ha recibido respuesta tras enviar la documentación y los extractos bancarios necesarios. Solicita ayuda, ya que no puede acceder al saldo de su cuenta.
Casinia Casino - La solicitud de cambio de correo electrónico del jugador está retrasada.
Abierto
Estado actual
Esperando que el jugador responda
5d 21h 30m 55s
Casinia Casino
Índice de seguridad 7.2 Superior a la mediaResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
Público
hace 10 horas
TraducciónTitular de la cuenta del casino: [redactado]
Dirección de correo electrónico original registrada: [redactada]
Nueva dirección de correo electrónico (a la que nos gustaría cambiarla): [redactado]
ID de atención al cliente (ID de ticket): 50767971
Descripción de la queja:
Hace unas semanas iniciamos el proceso para cambiar nuestra dirección de correo electrónico registrada y, a petición del servicio de atención al cliente de Casinia, enviamos todos los documentos y extractos bancarios necesarios al número de caso indicado (ID de ticket: 50767971). Recibimos una confirmación automática del casino indicando que la solicitud se había registrado, pero desde entonces el servicio de atención al cliente está completamente inaccesible y no hemos recibido ninguna respuesta. Además, no tenemos acceso al saldo de nuestra cuenta. ¡Por favor, ayuden a Casino Guru para que el casino finalmente realice el cambio solicitado!
Editado por un administrador de Casino Guru
Traducción automática:
Público
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hace 2 horas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 horas
TraducciónEstimado Krisztian018,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho el problema que ha tenido con los cambios en su cuenta de casino.
Para poder ayudarle mejor con este problema, le rogamos que nos proporcione más información respondiendo a las siguientes preguntas.
- ¿Podría explicarme por qué es necesario cambiar la dirección de correo electrónico asociada a mi cuenta?
- ¿Qué documentos específicos enviaste al servicio de atención al cliente de Casinia para solicitar el cambio de correo electrónico?
- ¿Cuándo exactamente iniciaste la solicitud de cambio de dirección de correo electrónico?
- ¿Podría usted reenviar toda la correspondencia relevante entre usted y el casino a jean.s@casino.guru Si te resulta más cómodo, también puedes publicar capturas de pantalla aquí.
Su colaboración al facilitarnos estos detalles nos ayudará a investigar y a trabajar para encontrar una solución.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Vaquero
Traducción automática:
