La jugadora de Columbia Británica llevaba casi un mes solicitando el cierre de su cuenta debido a su adicción al juego, pero no había recibido respuesta ni confirmación. Enfatizó la urgencia de la situación para su bienestar y mencionó que podría escalar el asunto si no se atendía con prontitud. El Equipo de Quejas intentó ayudarla solicitando pruebas de su solicitud de autoexclusión, pero debido a la falta de respuesta, la queja no pudo investigarse más a fondo y fue rechazada.
Casinia Casino - La solicitud de cierre de la cuenta del jugador se retrasa.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
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Índice de seguridad 7.3 Superior a la mediaResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónLlevo casi un mes solicitando en repetidas ocasiones el cierre de mi cuenta debido a mi adicción al juego. A pesar de múltiples intentos y correos electrónicos, no he recibido ninguna respuesta ni confirmación de mi solicitud.
Como se trata de un asunto grave que afecta a mi bienestar, le pido que tome medidas inmediatas y cierre mi cuenta sin más demora. Si no lo hace, es posible que no me quede otra opción que informar sobre este asunto a las autoridades regulatorias pertinentes.
Por favor confirme el cierre de mi cuenta lo antes posible.
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hace 1 año
TraducciónHola Jashleen786,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación. ¿Podría indicarme qué motivo dio al solicitar el bloqueo de su cuenta?
Por favor, déjame explicarte cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexcluirse:
Algunos casinos utilizan muchas herramientas para el juego responsable y no las mencionaría aquí. Lo que pueden hacer los jugadores si no están contentos con el casino: cerrar la cuenta o autoexcluirse, esas son las dos opciones básicas.
Cerrar una cuenta es simple y casi no tiene impacto: el jugador puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.
Por otro lado, la autoexclusión sí lo hace. Si un jugador se autoexcluye con éxito, el casino se compromete a no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en determinadas circunstancias (después de un período de reflexión y esto no se puede hacer en el caso de jugadores adictos o con problemas de adicción al juego).
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Mella
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 año
TraducciónHe solicitado la autoexclusión y me gustaría continuar con esta medida y eliminar mi dirección de correo electrónico para no recibir ofertas promocionales ni bonificaciones. Como ya he mencionado, lo he solicitado varias veces. Por favor, considere mi solicitud lo antes posible.
gracias
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hace 1 año
TraducciónEstimada Jashleen786,
Espero que estés bien.
¿Podrías reenviarme amablemente la solicitud de autoexclusión, en la que mencionaste la adicción al juego, que enviaste anteriormente al casino? nikolas.b@casino.guru ¿Necesitas más información? Esto nos ayudará a evaluar el asunto adecuadamente.
Agradezco su cooperación y espero su respuesta.
Atentamente,
Mella
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hace 1 año
TraducciónDeja de preguntarme lo mismo una y otra vez. ¿No puedes verlo tú mismo? También se menciona que no puedes rastrear los correos electrónicos que he enviado al casino.
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hace 1 año
TraducciónEstimada Jashleen786,
Para continuar con este asunto, le rogamos que nos proporcione la información solicitada. Sin prueba de su solicitud de autoexclusión, no tendremos más remedio que cerrar la queja.
Por favor, envíe la información necesaria lo antes posible para que podamos continuar. Avísenos si necesita ayuda.
Atentamente,
Mella
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