El jugador húngaro había solicitado un retiro de 130.000 HUF hace más de un mes, pero no fue procesado. Su cuenta fue suspendida poco después de la solicitud y solo recibió respuestas genéricas sobre el pago. Buscó ayuda para recuperar sus ganancias, ya que creía tener derecho a ellas según las condiciones del casino. El casino nos informó que el retiro se había procesado correctamente, pero sin la confirmación del jugador, tuvimos que rechazar la reclamación.
Casinia Casino - La solicitud de retiro del jugador se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 130.000 Ft
Casinia Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónEstimado herczignikolasz,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Podrías indicarme en qué juegos te concentraste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
- ¿Pasaste la verificación antes de perder el acceso a la cuenta?
- ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
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hace 1 año
TraducciónEstimado herczignikolasz,
Espero que este mensaje te llegue bien.
Nos disculpamos sinceramente por cualquier inconveniente que esta situación pueda haber causado.
Tenga la seguridad de que nos comprometemos a abordar este problema lo más rápidamente posible.
Nos gustaría pedirle que revise la respuesta proporcionada por correo electrónico.
Atentamente,
Equipo del Casino Casinia
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hace 1 año
TraducciónEstimados,
Nos complace informarle que el reembolso se ha procesado y completado con éxito.
Atentamente,
Equipo de Casinia
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hace 1 año
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Hola, herczignikolasz:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 año
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Kristina
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Kristina
Casino.Guru
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