El jugador brasileño solicitó un retiro hace seis semanas, pero no ha recibido fondos debido a que sus retiros fueron bloqueados. Tras completar el proceso de verificación de identidad (KYC) hace un mes, el jugador sigue recibiendo respuestas genéricas que indican que su caso está en revisión.
Casinia Casino - La solicitud de retiro del jugador está retrasada.
Abierto
Estado actual
Esperando que Casino Guru responda
6d 23h 17m 33s
Casinia Casino
Índice de seguridad 7.1 Superior a la mediaResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
Público
hace 4 días
TraducciónEl 12 de mayo solicité un retiro de fondos de mi cuenta, pero nunca recibí el dinero. Mis retiros fueron bloqueados y, un mes después, me pidieron que completara el proceso de verificación de identidad (KYC). Completé todo el proceso, pero aún no me han pagado; ya ha pasado casi un mes desde que presenté la verificación. Les envío mensajes y siempre me responden lo mismo: que están revisando el caso, pero nunca hacen nada al respecto.
Traducción automática:
Público
Público
hace 3 días
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
Traducción automática:
Público
Público
hace 3 días
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido.
Por favor, comprenda que el proceso KYC es fundamental e indispensable, ya que el casino se asegura de que el dinero se envíe a su legítimo propietario. Dado que no pueden supervisar físicamente a todos los jugadores ni verificar su identificación y documentación, este es el único método que tienen los establecimientos de juego para completar los procedimientos de verificación. Ningún casino serio y con licencia se toma el KYC a la ligera, y este proceso exhaustivo puede tardar algunos días hábiles.
¿Podría indicarnos qué documentos ha enviado ya y cuándo envió exactamente el último? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Atila
Traducción automática:
