Casinia Casino - La solicitud de retiro del jugador está retrasada y el acceso a la cuenta está restringido.

Me dirijo a ustedes para presentar una queja formal contra Casinia Casino por trato injusto, bloqueo injustificado de mis canales de comunicación y retención de mis fondos. Actualmente, mi cuenta de jugador tiene un saldo considerable de 4.951.000 (casi 5 millones), que gané legalmente jugando en la plataforma.

La verificación de mi cuenta se ha prolongado artificialmente desde el 19 de mayo. He proporcionado todos los documentos de verificación solicitados, pero el proceso lleva casi dos meses estancado. Mi pregunta clave es: ¿por qué este proceso de verificación se ha prolongado desde el 19 de mayo y por qué no se ha tomado una decisión final?

Como jugador VIP, me han bloqueado por completo el acceso al servicio de atención al cliente. Durante una conversación por chat en vivo, una agente llamada Agnieszka afirmó oficialmente que el casino no tiene un plazo máximo para completar la verificación de la cuenta. Cuando comencé a cuestionar con firmeza los motivos de semejante demora, mi acceso al chat en vivo fue bloqueado y desactivado por completo. Además, mi gestora VIP, Nicole, lleva días ignorando mis correos electrónicos y permanece en completo silencio.

Debo recalcar la flagrante doble moral en las operaciones del casino: mis depósitos fueron aceptados al instante y sin ningún problema, pero este grave inconveniente surgió al momento de retirar mis ganancias. Además, en el pasado, durante esta misma verificación pendiente, el departamento financiero procesó con éxito un retiro manual, lo que demuestra que el bloqueo actual se debe únicamente a la mala fe del casino.

Me siento flagrantemente engañado e ignorado debido a la magnitud de mis ganancias. Solicito urgentemente la asistencia de los mediadores para que intervengan, obliguen al casino a explicar por qué este caso está estancado desde el 19 de mayo, restablezcan mi acceso al chat en vivo y faciliten el retiro de mis ganancias.

nds.

Nombre del casino: Casinia

ID/Nombre de usuario del jugador: [correo electrónico oculto por Casino Guru]

Importe en disputa: 4.951.000

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Qué tipo de juegos jugaste para acumular tus ganancias?
• ¿Obtuviste estas ganancias con o sin bono?
• ¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?
• ¿Qué documentos enviaste al casino para la verificación de tu cuenta? ¿Alguno de tus documentos ha sido revisado y aprobado por el departamento correspondiente del casino?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica