El jugador de Alemania había cumplido con todas las condiciones relacionadas con un bono de depósito prometido del 40% en el casino. A pesar de que le aseguraron que sus ganancias se convertirían en dinero real y de haber iniciado un retiro, el casino canceló sus ganancias y le devolvió solo una pequeña parte. El Equipo de Quejas había intentado ayudarla solicitándole información adicional y ampliando el tiempo de respuesta. Sin embargo, el jugador no respondió a las consultas del equipo, por lo que la denuncia fue rechazada por falta de mayor información.
Casinia Casino - Las ganancias del jugador han sido canceladas.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 2.800 €
Casinia Casino
Índice de seguridad 6.5 Superior a la mediaResumen del caso
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hace 2 años
TraducciónHola,
Hice numerosos depósitos en el casino (más de 800) en un lapso de 3 días.
Después de darme cuenta de que no estaba ganando nada, decidí bloquear mi cuenta.
En el chat me dijeron que si hacía otro depósito recibiría un bono del 40%.
Hice un depósito adicional de 100, sólo para recibir un bono de 10 euros de mi depósito.
En cuanto a las condiciones del bono, me dijeron que lo apostara 40 veces.
Así lo hice y terminé con 5000.
Recibí un mensaje que decía "Felicitaciones, ha convertido todo en dinero real".
Aposté un poco más y decidí retirar dinero a 2800.
Todo parecía en orden. Todo parecía dinero real.
Incluso había iniciado una retirada de 500 euros.
Un día después, se cancelaron todas mis ganancias y se me devolvieron el pago y 50 euros.
Me expulsaban constantemente del chat.
Al final, alguien me dijo que sólo podía recibir cinco veces el bono. es decir, 10*5.
Estas condiciones se aplican a un bono sin depósito.
Aunque hice un depósito. Recibí el bono sobre el depósito y me dijeron que solo lo apostara 40 veces.
He cumplido todas las condiciones.
Pero no puedo obtener una respuesta razonable.
Estoy muy molesto.
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hace 2 años
TraducciónEstimado Mulahontas,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento mucho escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Podría informarnos si pasó la verificación KYC?
¿Podría especificar qué tipo de bonificación recibió? ¿Lo has recibido directamente del servicio de atención al cliente? ¿Tuviste que activarlo? ¿Podrías enviarme el nombre del bono o el enlace al mismo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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hace 2 años
TraducciónHola querida Verónica.
Todavía no he recibido ningún pago en este casino. Por eso no hubo verificación KYC.
Sin embargo, juego a menudo en este grupo de casinos y los pagos funcionaron sin verificar.
Me dijeron en el chat que si depositaba nuevamente obtendría un bono del 40%
Deposité y no tuve bono.
Entré de nuevo al chat y me acreditaron 10 euros.
Antes no tenía bonificación.
sin bono de bienvenida, etc.
Deposité mucho.
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hace 2 años
Traducción¿Podría enviarme las capturas de pantalla de su conversación con el agente de soporte sobre el bono del 40%? Mi dirección de correo electrónico es veronika.l@casino.guru. Alternativamente, puedes publicar las capturas de pantalla aquí. Además, envíame el nombre o el enlace del bono de 10 € que recibiste.
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