Una jugadora alemana informó que un bono de 20 €, obtenido mediante una promoción del casino, no se había acreditado en su cuenta. Tras varias comunicaciones con el servicio de atención al cliente, le informaron que el administrador había decidido no emitir bonos a su cuenta, lo que la dejó frustrada y solicitó una aclaración. La jugadora proporcionó el historial de transacciones y otros documentos, pero carecía de pruebas directas, como capturas de pantalla o vídeos, que confirmaran que había ganado el bono de 20 € pero que no se le había acreditado. Debido a la insuficiencia de pruebas para verificar la reclamación, el equipo de reclamaciones la rechazó. Se le recomendó a la jugadora que guardara pruebas visuales en el futuro para respaldar reclamaciones similares.
Casinia Casino - Las ganancias obtenidas con el bono del jugador no se acreditan.
Jugador aportó pocas pruebas
Importe: 20 €
Casinia Casino
Índice de seguridad 6.4 Inferior a la mediaResumen del caso
Traducción
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Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Podrías aclarar qué bono querías activar? Por favor, comparte en este hilo el enlace o el código promocional que usaste para activar la oferta.
- ¿El casino le aclaró por qué no se le abonó el bono?
- ¿Has depositado algún fondo de dinero real para activar la promoción?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Atila
TraducciónHola
Compré un bono que recibí por correo electrónico: un 85% hasta, creo, 120 € por 30 €. También se me abonó un bono en mi cuenta después de la compra. Sí, deposité con dinero real. Más tarde subiré una captura de pantalla.
No, ni siquiera el equipo de soporte pudo explicarme por qué no estoy recibiendo la bonificación.
TraducciónGracias por su respuesta.
Todavía no me queda del todo claro el problema. ¿Su queja se refiere a la falta de la recompensa de trébol de 20 € de la función Bonus Grab, o al bono de depósito del 85 %?
Además, ¿apareció alguna vez la recompensa de 20 € en su cuenta y luego fue eliminada, o nunca se abonó en absoluto?
¿Cuándo le informó el casino por primera vez que su cuenta ya no era elegible para bonos: antes o después de que usted activara la promoción?
Espero su respuesta.
TraducciónHola
Se trata del bono de 20 euros del trébol que falta. No se abonó en absoluto.
El casino no me informó de esto en absoluto. Después de usar la función de bonificación del cangrejo y obtener el trébol, y ver que las ganancias, el bono de 20 € del trébol, no se habían acreditado en mi cuenta, mi esposo contactó con el servicio de atención al cliente a través de mi ordenador, concretamente mediante el chat en directo, para preguntar por qué no se habían acreditado las ganancias del trébol. Solo entonces descubrimos que mi cuenta ya no era elegible para bonos.
TraducciónGracias por la aclaración.
Para que podamos evaluar su queja, ¿podría proporcionarnos alguno de los siguientes datos?
- Grabación en vídeo de la sesión ganadora.
- Tu historial completo de juego e historial de bonificaciones que abarca el período correspondiente.
- Su historial de transacciones muestra que la recompensa de 20 € nunca fue abonada.
- ¿Alguna captura de pantalla que muestre que se ganó el trébol de 20 €?
Puedes adjuntar la evidencia aquí o enviarla a attila.g@casino.guru .
Gracias de antemano por su colaboración.
TraducciónHola
Les envié todo por correo electrónico y, lamentablemente, no hay ninguna captura de pantalla del premio del trébol...
[Información censurada]
TraducciónGracias por su paciencia y por facilitarnos toda la información y los documentos que tenía a su disposición.
Lamentablemente, al no existir capturas de pantalla, grabaciones de vídeo ni otras pruebas que confirmen que se ganó el premio de 20 € pero que no se abonó, no podemos presentar una reclamación formal ante el casino. Asimismo, no encontramos ningún registro en la documentación proporcionada que indique que el premio debería haberse abonado en su cuenta.
Entendemos que esto sea decepcionante. Para futuras referencias, recomendamos guardar capturas de pantalla o grabaciones de vídeo de este tipo de incidentes siempre que sea posible, ya que suelen ser la única forma de verificar problemas técnicos de esta naturaleza.
Dado que no disponemos de pruebas suficientes para respaldar su reclamación, lamentablemente me veo obligado a rechazar esta queja.
Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Atila
