Una jugadora alemana informa que un bono de 20 €, obtenido mediante una promoción del casino, no se ha acreditado en su cuenta. Tras varias comunicaciones con el servicio de atención al cliente, le informaron que el administrador había decidido no emitir bonos a su cuenta, lo que la dejó frustrada y buscando una aclaración al respecto.
Casinia Casino - Las ganancias obtenidas con el bono del jugador no se acreditan.
Abierto
Estado actual
Esperando que Casino Guru responda
6d 20h 53m 49s
Casinia Casino
Índice de seguridad 7.2 Superior a la mediaResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
Público
hace 6 horas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
Traducción automática:
Público
Público
hace 6 horas
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Podrías aclarar qué bono querías activar? Por favor, comparte en este hilo el enlace o el código promocional que usaste para activar la oferta.
- ¿El casino le aclaró por qué no se le abonó el bono?
- ¿Has depositado algún fondo de dinero real para activar la promoción?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Atila
Traducción automática:
