Casino Adrenaline - El bono del jugador ha sido confiscado.

Hice un dépit usando la promoción que recibí por correo electrónico. El chat me preguntó si estaba disponible. Sí.

Promoción sin apuestas, etc.

Estoy bien, hago un depósito de 30 con un bono de 75 sin requisitos de apuesta ni reglas.

Me lo quitaron de la cuenta después de unos cuantos giros diciéndome que había hecho mi apuesta (sin reglas, no hay apuesta)

Y así es la regla

¿Cuál es el punto de usarlo?

Parece una estafa para atraer a la gente a que haga un depósito.

Estimado jugador,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

¿Podrías explicarme con más detalle qué pasó con tu bono y depósito?

¿Depositaste 30€ pero solo recibiste 22€ en bono o fondos en tu cuenta?

¿Podrías compartir tu comunicación con el casino sobre el bono? Envíame correos electrónicos o transcripciones del chat a mi correo electrónico. dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Dominica

Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.

Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.

Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.

Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.

Estimado jugador,

Extendemos el plazo por 7 días. Tenga en cuenta que, si no responde dentro del plazo establecido o no necesita más ayuda, rechazaremos la queja.

Me dieron los 22 dólares, pero es un bono sin apuesta, así que después de 22 giros, 1 $ lo quitan diciendo que alcancé la apuesta, jajaja, en un bono sin apuesta, así que para mí suena como una estafa porque te atraen para que deposites 30 $, pero lo quitan después de que se apuestan 22 $, por lo que no te deja con nada y envío al correo electrónico toda la captura de pantalla de la conversación

Estimado jugador, ¿podría enviarnos la comunicación completa que tuvo con el casino? Es difícil comprender la situación con su explicación actual, y las capturas de pantalla o las transcripciones del chat nos ayudarán a comprender mejor lo sucedido.

Envíamelos ya

Estimado jugador, me gustaría informarle que aún no he recibido ningún correo electrónico suyo.

Asegúrese de enviar la comunicación completa con el casino, incluidas capturas de pantalla o transcripciones del chat, a: dominika.l@casino.guru .

Sin estos detalles, no podré evaluar adecuadamente su caso y seguir adelante.

Lo envié de nuevo ayer, no entiendo por qué no los recibes.

Estimado jugador, quisiera solicitarle amablemente una información importante. Para investigar adecuadamente su caso, necesitamos verificar si el bono que recibió se perdió durante el juego o si el casino aplicó un límite de ganancias y retiró parte de sus ganancias, aunque, según sus propias reglas, dicho límite no debería aplicarse en su caso.

Para aclarar esto, solicite su historial de juego al casino en formato Excel y compártalo con nosotros.

Una vez que recibamos y analicemos ese archivo, podremos ver claramente qué pasó con tu saldo y si tu bono o ganancias fueron retiradas injustamente.

Muchas gracias por su cooperación y espero que podamos ayudar a resolver este problema pronto.

Ya no tengo acceso, solo 50 últimas transacciones, es extraño, pero tan pronto como juego el monto del bono sin apuesta, eliminan el monto del bono diciendo que es la parte de apuesta, es un bono sin apuesta, no lo entiendo, es como si atrajeran a las personas para que depositen.

Estimado jugador, ¿podría informarme si ha solicitado su historial de juego completo en formato Excel al casino?

Acabo de hacer la solicitud por correo electrónico esperando respuesta.

Te envio por correo me responden que no es posible obtener mi historial de juegos

Estimado jugador, en el correo electrónico que me envió, solo puedo ver su mensaje y no hay respuesta del casino.

¿Podrías reenviarnos tanto tu solicitud original del historial del juego como su respuesta?

Estimado jugador,

Extendemos el plazo por 7 días. Tenga en cuenta que, si no responde dentro del plazo establecido o no necesita más ayuda, rechazaremos la queja.

Simplemente envíe una captura de pantalla de mi pregunta original y su respuesta.

Muchas gracias por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola,

Gracias, Stephinsane, por proporcionarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Quisiera solicitar la ayuda de Casino Adrenaline para resolver esta queja. Quisiéramos saber por qué se confiscaron las ganancias del jugador y qué podemos hacer para resolver este problema.

¡Gracias!

Estimado Stephinsane, el casino me contactó en relación con su queja. El representante del casino me explicó que se trata de un bono fijo, lo que significa que el monto del bono no se puede retirar y solo sirve para jugar. Si bien el bono no tiene requisitos de apuesta, el depósito debe apostarse al menos una vez de acuerdo con la normativa contra el blanqueo de capitales. El casino ofreció una ficha gratis (C$50) por la regla malinterpretada en el banner, como compensación por las molestias. Avíseme si esta sería una solución satisfactoria para su problema.

No sé, no puede ser salvaje, pero lo sacaron después de la apuesta y deberían poder jugar con él.

Pero gracias nuevamente por el buen trabajo, pero no veo el chip en mi cuenta ni en la sección de bonificaciones por ahora.

Perdón por mi ortografía

Sí, sé que no puedo obtener ganancias salvajes, el bot de bonificación se retira después de apostar y no puedo jugar con él para ganar, no es justo.

Sí, acepto una ficha de 50, pero ¿está disponible apostar y ganar una cantidad solo para estar seguro? jajaja

Gracias nuevamente por tu tiempo.

Estimado Stephinsane, el casino ha aclarado que el bono está disponible para ganar, con un monto máximo. El casino también me ha informado que usted ya utilizó el bono, por lo que consideraré su problema resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Pedro