Casino Days - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

Tengo un problema con Casino Days. Llevo meses jugando online. Fui a retirar $1000 y, de repente, me pidieron que verificara mi identidad antes de recibirlos. Verifiqué mi identidad y, tras un día sin respuesta, me bloquearon la cuenta sin ninguna explicación y aún no he recibido el dinero.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Casino Days.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Cuando exactamente fue bloqueada tu cuenta?
• ¿Te has puesto en contacto con el soporte técnico respecto al problema y cuál fue el resultado?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de un bono?
• ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino sobre el problema? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Mi cuenta fue bloqueada hace un par de días, 23 de octubre.

Me comuniqué con el soporte con el problema y no recibí respuesta.

Jugaba al blackjack y nunca acepto ningún bono porque soy lo suficientemente inteligente como para saber que no debo hacerlo. También debo añadir que estos $1000 no provienen de mis ganancias. Es solo mi dinero, que retiré después de perder y rendirme para quedarme con lo que me quedaba. Incluso antes de retirar, me di cuenta de que ya no estaba mi información bancaria, que siempre se guarda en ese lugar, en la opción de retiro que siempre uso, como si el casino ya hubiera planeado no pagarme nada y retener mi retiro. Así que tuve que usar una opción de retiro diferente a la que suelo usar.

También le he enviado algunas capturas de pantalla de mi comunicación por correo electrónico que tuve con este casino.

¡gracias!

Gracias por su respuesta y la información proporcionada vía correo electrónico.

¿Podrías aclararlo, por favor?

• Después de que se eliminó su información de pago, ¿por qué exactamente le fue imposible volver a utilizar el mismo método de pago?
• ¿Qué método de pago estaba usando antes y qué método de pago usó la última vez que solicitó un pago?
• ¿Se utilizaron estos métodos de pago para depositar en este casino? ¿Se utilizaron dichos métodos de pago exclusivamente a su nombre?

Por favor hágamelo saber.

Por favor, no se preocupen por eso... ese no es el problema. El problema es que mi cuenta fue bloqueada sin motivo alguno y aún no he recibido mi dinero. Por favor, contacten con este casino y ayúdenme a recuperarlo. No me importa nada más. Solo quiero que me devuelvan mis $1000. Como pueden ver en la captura de pantalla que envié originalmente, decía que mi retiro se completó correctamente.

Acabo de mencionar que el método de retiro que suelo utilizar siempre, de repente, ya no se guardaba ninguna de mis informaciones, como si el casino ya estuviera planeando no pagarme... así que tuve que utilizar un método de retiro diferente porque ese había desaparecido de repente.

De cualquier manera, este casino me debe $1000.

Han pasado días y no he recibido respuesta de ellos sobre ninguna información de POR QUÉ bloquearon mi cuenta y también DÓNDE está mi dinero.

Muchas gracias por facilitarnos la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi compañero Michal ( michal.k@casino.guru ), quien estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola Ginog,

Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para obtener más información al respecto.

Nos gustaría invitar a Casino Days a unirse a la conversación.

Estimados Días de Casino,

¿Podría aclarar por qué no se ha procesado aún el retiro del jugador y por qué no puede acceder a su cuenta?

Si existen factores que afecten la situación y que no puedan divulgarse públicamente, no dude en compartirlos conmigo directamente en michal.k@casino.guru

Hola Michal

Te he enviado un correo electrónico.

¡Gracias!

Michal, en realidad, tu dirección de correo electrónico no es válida.

¿Podría reenviarme la dirección de correo electrónico, por favor?

Estimados Días de Casino,

Gracias por su respuesta. Mi dirección de correo electrónico michal.k@casino.guru Es válido y funciona correctamente. Por favor, intente reenviar su correo electrónico.

Si, por algún motivo, su mensaje no se entrega de nuevo, por favor, comparta aquí el mensaje de error que recibe. Intentaré enviarle un correo electrónico.

Gracias, Michal. El correo electrónico se te envió correctamente.

Estimados Días de Casino,

Gracias por su correo electrónico con la aclaración y las pruebas. Le he respondido con algunas preguntas adicionales y estoy a la espera de su respuesta.

Estimado Ginog,

El equipo del casino me ha informado de que sus problemas se solucionaron hace un par de semanas y que ya ha recibido todos los fondos de su cuenta. ¿Podría confirmarlo, por favor?

¿Podría usted también verificar su correspondencia por correo electrónico con el equipo del casino asociado a su correo electrónico G*******? 1@outlook.com y reenvíame todo el hilo de correo electrónico a michal.k@casino.guru ¿

Según la información de la que dispongo, el casino no le debe ningún pago pendiente.

Hola, Ginog:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Estimado Ginog,

Aunque parece que el problema se ha aclarado y usted ha recibido los fondos según lo indicado por el equipo del casino (de lo contrario, seguiría preguntando al respecto), no hemos recibido confirmación suya sobre si este caso se puede considerar resuelto o si necesita ayuda adicional. Debido a su falta de respuesta, lamentablemente debemos proceder a cerrar esta reclamación como rechazada.

Si en el futuro experimenta algún otro problema con este o cualquier otro casino, no dude en ponerse en contacto con nosotros; haremos todo lo posible por ayudarle.

Atentamente,

Miguel

Casino.Guru