Casino Days - La cuenta del jugador ha sido cerrada sin motivo.

Soy estudiante y he estado jugando en Casino Days. Mi cuenta (correo electrónico: [oculto por Casino Guru]) se cerró repentinamente con un saldo de ₹50,000 INR.

Cuando pregunté por qué, me enviaron un correo electrónico impreciso mencionando los puntos 17 y 3.1(b) de sus Términos y Condiciones, pero no han aportado ninguna prueba de infracción. No he incumplido ningún término. Este es mi dinero ganado con tanto esfuerzo y el casino se niega a devolvérmelo o incluso a darme una explicación clara.

Soy un usuario verificado y tengo todos los comprobantes de mi saldo y de mi comunicación con ellos. Solicito a su equipo que medie y me ayude a obtener mi reembolso, ya que el casino no está cooperando.

4. Nombre del casino:

Días de casino

5. Monto en disputa:

₹50,000 INR

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. He revisado los Términos y Condiciones del casino y esto es lo que encontré en la Regla 3.1b:

(b) proporcionará información precisa al registrar su cuenta, incluyendo, sin limitación, su nombre completo, fecha de nacimiento, su dirección residencial actual, su dirección de correo electrónico y un número de teléfono personal; y nos informará de cualquier cambio en esta información;

• ¿Podría especificar la información personal ingresada en el formulario de registro, incluidos su nombre y apellido, país de residencia y fecha de nacimiento?
• ¿Ha enviado algún documento de identidad al casino para su verificación? De ser así, ¿alguno de sus documentos ha sido aprobado?
• ¿A qué tipos de juegos jugaste en este casino?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Debido al aumento en el volumen de quejas durante esta época del año, le rogamos paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja en un plazo de 72 horas desde su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a cualquier comentario posterior. Además, tenga en cuenta que la asignación de su queja a un resolutor podría demorar un poco más, ya que actualmente gestionamos más de 1000 quejas. Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

Hola Veronika,

Gracias por su respuesta. Le proporciono los detalles solicitados para aclarar la situación:

Información ingresada durante el registro:

Nombre completo: [GN]

País de residencia: India

Fecha de nacimiento: [15.05.2003]

Dirección: [oculto por Casino Guru]

Documentos de identidad:

Aún no me han solicitado una verificación KYC formal. Sin embargo, tengo todos mis documentos originales (tarjeta Aadhaar/tarjeta PAN) listos y estoy dispuesto a enviarlos de inmediato para comprobar mi identidad. Los datos de mi cuenta coinciden perfectamente con mis documentos legales.

Tipos de juegos jugados:

Principalmente jugaba [यहाँ लिखें आपने क्या खेला था, जैसे: Evolution Live Games, Ruleta, या Slots].

Nota adicional:

He proporcionado información precisa desde el principio. Creo que el casino está usando la Regla 3.1b como excusa imprecisa para evitar pagar mis ganancias de ₹50,000. Soy estudiante y esta es una cantidad considerable para mí. Les solicito que soliciten al casino evidencia específica de cualquier discrepancia en mi información.

Gracias por tu ayuda.

Saludos cordiales,

GN

Hola Veronika,

Espero que estés bien.

Han pasado varios días desde que proporcioné todos los documentos e información de identidad solicitados. Sin embargo, no he recibido ninguna respuesta positiva ni comprobante de Casino Days. Siguen enviando correos electrónicos automáticos indicando que la cuenta está cerrada permanentemente sin mostrar ninguna evidencia de una infracción de las normas.

También los contacté a través de Trustpilot y de la Autoridad de Juegos de Curazao. Es una cantidad considerable para mí (₹50,000) y estoy muy ansioso.

¿Podrías contactar al casino y pedirles pruebas concretas del bloqueo de mis fondos? Estoy 100% seguro de que mi cuenta es legítima.

Gracias por su continuo apoyo.

soporte

Por favor, envíeme la comunicación completa entre usted y el servicio de atención al cliente del casino con respecto al cierre de su cuenta en veronika.f@casino.guru Gracias por su cooperación.

Hola, Gulam:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Hola Veronika,

Le escribo esto para informarle formalmente que he enviado toda la evidencia requerida y el historial de comunicación completo con Casino Days a su correo electrónico ( veronika.f@casino.guru ) hoy.

Quiero señalar un comportamiento muy sospechoso del casino. En Trustpilot, su equipo de soporte me responde públicamente diciendo que "no pueden localizar ni verificar mi cuenta". Sin embargo, al mismo tiempo, su equipo de soporte interno (Mia/Anna/Brian) me envía correos electrónicos a mi dirección registrada indicando que la decisión de confiscar mis ₹50,000 es "definitiva".

¿Cómo pueden afirmar que no encuentran mi cuenta en un foro público y al mismo tiempo enviarme correos electrónicos de rechazo final? Esto es un claro intento de desviar el proceso de mediación y eludir la responsabilidad.

Les solicito que investiguen estas declaraciones contradictorias. He compartido las capturas de pantalla de su respuesta pública por correo electrónico. Estoy plenamente comprometido con esta investigación y espero una resolución justa.

Gracias por su ayuda."

Lamentablemente no podemos volver a abrir su cuenta de jugador en este momento debido a que ha incumplido nuestros Términos y Condiciones, puede consultar el punto 17 para obtener más información.

Mónica

Dado que este chat ha estado inactivo por un tiempo, tendré que cerrarlo para ayudar a otros clientes. No dudes en contactarnos de nuevo por chat o correo electrónico si necesitas más ayuda.

Que tengas un buen día, querido Gulam.

Espero que este correo te llegue bien.

Reconocemos su preocupación; sin embargo, tras una exhaustiva revisión interna, confirmamos que nuestra decisión de cerrar permanentemente su cuenta sigue siendo firme. Esta medida se tomó estrictamente de conformidad con las Secciones 11 y 17 de nuestros Términos y Condiciones.

Para su referencia, los Términos y Condiciones completos se pueden revisar aquí:

https://casinodays.com/es/terminos-y-condiciones

Entendemos que esto puede ser decepcionante y agradecemos su comprensión de nuestras políticas con respecto a este asunto.

Si tiene alguna pregunta o necesita más aclaraciones, no dude en comunicarse con nuestro equipo de soporte.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Ana

¡día!

Querido Gulam

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutor dedicado, Peter ( peter.c@casino.guru ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.

Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.

Atentamente,

Verónica

Hola,

Gracias, Gulam, por proporcionarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Quisiera solicitar la ayuda de Casino Days para resolver esta queja. Quisiéramos saber por qué se cerró la cuenta del jugador y qué podemos hacer para resolver este problema.

¡Gracias!

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Hola Peter,

Les escribo con profunda angustia. Quiero informarles que me encuentro bajo una enorme presión financiera y con una deuda considerable debido a las ₹50,000 que Casino Days me retiene. Este dinero es crucial para mi supervivencia.

He proporcionado todas las pruebas que demuestran la contradicción entre sus declaraciones en Trustpilot y sus correos electrónicos. A pesar de su solicitud, el casino sigue optando por guardar silencio e ignorar el proceso de mediación.

Le solicito humildemente que tome las medidas más enérgicas posibles contra ellos. Su demora me está causando un grave trauma mental y financiero. Espero justicia y el dinero que tanto me ha costado ganar.

Hola gurú del casino,

Tenga en cuenta que se ha enviado un correo electrónico a Peter.

Gracias por proporcionarme la información representante de Casino Days.

Estimado Gulam, el casino me ha proporcionado amplia evidencia de múltiples cuentas asociadas con la suya. Es un estándar de la industria que cada jugador solo pueda operar una cuenta y depositar fondos exclusivamente con sus propios fondos. Dado que su actividad constituye una clara violación de esta política, nos vemos obligados a rechazar su queja. Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Pedro