El jugador de Bielorrusia fue acusado de actividad fraudulenta y sus fondos fueron confiscados. El casino proporcionó evidencia que demostraba que el jugador había usado una estrategia de conteo de cartas en el Baccarat en vivo. Nuestra postura en este caso fue que el casino debía pagarle al jugador sus ganancias, ya que no consideramos que la estrategia que había usado fuera una razón suficiente para justificar la confiscación de fondos. El casino se negó a cumplir con nuestra decisión. La queja se cerró por "no resuelta". Sin embargo, el casino declaró más tarde que estaba dispuesto a reevaluar la situación. Lamentablemente, el jugador no respondió a más preguntas, lo que nos obligó a rechazar la queja.
Casino Estrella - El jugador ha sido acusado de fraude.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 393 $
Casino Estrella
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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hace 5 años
TraducciónHola, 25 de noviembre no pude iniciar sesión en mi cuenta. Cuando me comuniqué con el servicio de asistencia, se me informó que mi cuenta fue enviada para una verificación adicional. Después de la verificación, recibí un mensaje de que mi cuenta estaba bloqueada. Casino cree que utilicé métodos o métodos fraudulentos para obtener una ventaja injusta en el casino.
Estoy seguro de que esta decisión es incorrecta. No estoy de acuerdo con el resultado de la auditoría. He revisado cuidadosamente las reglas y condiciones de uso del casino Estrella. Entiendo que pueden realizar una verificación adicional de mi cuenta. En las reglas, no encontré información sobre los motivos del cheque, así como sobre las consecuencias del cheque. Tengo varias preguntas que el casino no me responde.
¿Puedo averiguar el motivo del cheque adicional?
¿Por qué se bloqueó mi cuenta? Casino señala 5.1.13, pero no entiendo qué causó exactamente el bloqueo.
¿Cuándo recibiré el dinero en mi billetera electrónica Skrill? Tengo $ 393 en mi cuenta. No violé las reglas del casino y espero devolver mis ganancias.
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hace 5 años
TraducciónEstimado yury.str,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Revisé los términos y condiciones y encontré el punto que el agente de soporte mencionó en su correo electrónico:
„5.1.13. Cuando un jugador intenta obtener una ventaja injusta sobre el casino, esto incluye estrategias como "martingala, duplicación y sistemas y estrategias similares", entonces el casino tomará medidas, incluida la confiscación de ganancias y fondos de bonificación. Solo tomaremos esta acción en el caso de que este comportamiento sea razonablemente evidente. El usuario tiene prohibido utilizar dispositivos como robots, cualquier otro programa externo de asistencia al jugador (EPA) o técnicas que distorsionen el juego normal y le den al jugador una ventaja injusta ".
¿Entiendo correctamente que esta es la única explicación del casino? Si hay alguna otra comunicación entre usted y el casino, envíela a kristina.s@casino.guru (o puede publicarla aquí).
Además, ¿sería tan amable de especificar si acumuló sus ganancias jugando con un bono o solo con su dinero real?
Por último, me gustaría señalar que no es nada inusual cuando el casino requiere más documentos para una verificación adicional, aunque su cuenta ya haya sido verificada previamente.
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
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hace 5 años
Traducción¡Hola!
Estrella Casino no me explica nada en particular, solo indicó una violación del párrafo 5.1.13. Las reglas no proporcionaron ninguna prueba de mi ilicitud, a pesar de mis solicitudes.
También informo que no tenía un bono, jugué con dinero real.
Gracias por querer ayudar.
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hace 5 años
TraducciónMuchas gracias yury.str por su respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
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hace 5 años
TraducciónEstimado yury.str,
Revisé su queja y las capturas de pantalla de sus conversaciones con el casino. Entiendo la situación y haré todo lo posible para resolver su queja lo antes posible.
Me gustaría invitar a Casino Estrella a esta conversación.
Estimado Casino Estrella,
Según sus correos electrónicos enviados a yury.str, han sido acusados de utilizar estrategias destinadas a obtener una ventaja injusta. Se indicó que se encontró que estaban usando una estrategia de conteo de cartas. ¿Puede proporcionar aclaraciones?
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hace 5 años
TraducciónEstimados,
Hemos discutido este caso con el representante del casino. Después de revisar la evidencia proporcionada, quedó claro que la razón por la cual el casino cerró la cuenta de yury.str sin un reembolso fue un uso detectado de una estrategia de conteo de cartas en los juegos de Baccarat en vivo.
Sin embargo, creemos que el jugador aún debería recibir un pago. La estrategia que utilizó el jugador es muy ineficaz y fácil de detectar, por lo que podrían haber sido excluidos del juego antes de acumular ganancias usando la estrategia y solicitar un retiro.
Nuestra sugerencia para Casino Estrella, en este caso, sería dejar que el jugador se quede con sus ganancias y restringir su acceso a los juegos de Baccarat o su cuenta de juego.
Hemos explicado nuestra posición al casino, pero desafortunadamente, se negaron a cumplirla y no cambiaron su decisión.
Por estas razones, nos vemos obligados a cerrar este caso como 'no resuelto'.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 año
TraducciónEstimado yury.str,
Mi nombre es Michal y estaré a cargo de esta queja. El casino nos informó que deseaba reabrir esta queja y también que estaba dispuesto a reevaluar esta situación. ¿Puede decirme si todavía está dispuesto a intentar resolver su problema?
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