Reseña de Casino Estrella

El jugador de Francia había reclamado un bono y obtuvo ganancias por valor de 500 USD. El casino había deducido 400 USD de su saldo, indicando que el retiro máximo de un bono era de 100 USD. El jugador había recibido este saldo pero había impugnado los términos y condiciones poco claros. Después de que ella presentó su queja, el casino se comunicó con ella, reconociendo los términos poco claros y volvió a acreditar 300 USD en su cuenta. La jugadora se había mostrado satisfecha con esta resolución y había solicitado el cierre de su denuncia. Habíamos marcado la queja como resuelta.

Las ganancias del jugador se anularon por apostar por encima del límite máximo permitido. El jugador había malinterpretado las reglas sobre qué juegos contribuían a los requisitos de apuesta debido a la forma en que estaba escrito en los términos y condiciones. Después de algunas discusiones, el casino le ofreció al jugador un bono en compensación por la pérdida de sus ganancias en este caso. El jugador estuvo de acuerdo con este resultado, por lo que se resolvió la queja.

El jugador noruego tenía pendiente una retirada de 1.600 euros de un casino online. A pesar de recibir un correo electrónico de confirmación del casino indicando que el retiro había sido aprobado, el jugador no recibió los fondos. El Equipo de Quejas había informado al jugador que el procesamiento de retiros a veces podía tardar hasta dos semanas. El jugador se mostró descontento con esta respuesta y exigió una intervención inmediata. El Equipo de Quejas acordó comunicarse con el casino después del período de dos semanas si no se habían recibido los fondos. Más tarde, el jugador confirmó que el problema se había resuelto ya que el dinero se había transferido correctamente a su cuenta bancaria. En consecuencia, el Equipo de Quejas había cerrado la queja como "resuelta".

Un jugador de Francia se enfrenta a un problema de retiro de un pago debido a un bono de 5 euros no deseado, que cancelamos después de jugar algunas rondas de ruleta. Más tarde, el jugador nos informó que el casino le pagó, por lo que cerramos la queja como resuelta.

El jugador de Alemania intentó establecer un límite de depósito, pero la herramienta parecía no funcionar correctamente. Al jugador se le permitió depositar y apostar una cantidad que excedía el límite establecido. Más tarde, el casino nos informó que se había resuelto el problema que causaba que la configuración del límite de depósito no funcionara correctamente. Los depósitos del jugador fueron reembolsados. La queja del jugador se cerró como 'Resuelta'.

El jugador de Brasil había tenido dificultades para retirar sus ganancias de un casino en línea debido a una solicitud de documento específica por parte del casino. Según los informes, el documento que el casino había solicitado no existía según el banco del jugador. El jugador había preferido utilizar PIX para las transacciones, que sólo requerían un CPF para el pago. Habíamos intentado ayudar al jugador y habíamos ampliado el plazo de la denuncia. Sin embargo, el jugador no respondió, lo que impidió una mayor investigación. En consecuencia, la denuncia tuvo que ser desestimada. Finalmente, el jugador nos informó que el retiro se había procesado exitosamente, lo que nos llevó a cerrar la queja como resuelta.

El jugador de Brasil solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no ha sido procesado. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Noruega intentó solicitar un retiro, pero el casino lo acusó de abuso de bonificación y confiscó todas las ganancias acumuladas. Resultó que los requisitos de apuesta para el bono de depósito no se cumplieron en el momento en que solicitó un retiro. El casino restauró las ganancias confiscadas y las ganancias disputadas, y el jugador tuvo la oportunidad de cumplir con los requisitos. La queja está resuelta.

El jugador de Francia depositó 50 euros en el sitio web de HiperWin pero no pudo acceder a la casa de apuestas deportivas. El servicio de atención al cliente les informó que su cuenta se cerró debido a una nacionalidad incorrecta proporcionada durante el registro. La queja fue inicialmente rechazada debido a que el jugador se registró desde un país diferente a su ubicación real. Sin embargo, al revisar el problema, el casino cambió de opinión y decidió reembolsar al jugador. En consecuencia, cerramos el caso como resuelto.

El jugador de Noruega solicitó un retiro antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se han recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.