El jugador estadounidense negó la acusación del casino online de crear múltiples cuentas. Afirmó que nadie en su casa ni sus vecinos habían abierto una cuenta, y que su cuenta había sido verificada y pagada antes. Sin embargo, después de revisar la evidencia proporcionada por el casino, quedó claro que se había asociado una cuenta adicional con el jugador. Como resultado, llegamos a la conclusión de que el jugador había violado la política del casino de una cuenta por persona y, por lo tanto, la queja fue rechazada. El casino había reembolsado el depósito inicial del jugador pero se había negado a pagar las ganancias de 350 dólares.
Casino Extreme - Cuenta del jugador acusada de duplicidad.
Cerrado
Nuestro veredicto
Queja no justificada
Importe: 300 $
Casino Extreme
Índice de seguridad 8.1 AltoResumen del caso
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hace 2 años
TraducciónQuerido vibrante39,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Nos comunicaremos con el casino y le pediremos pruebas de respaldo, pero, antes de hacerlo, ¿podría informarnos si, hasta donde usted sabe, existe la posibilidad de que alguien más, entre sus familiares o vecinos, haya abierto una cuenta en el mismo? ¿Dirección IP o dispositivo como suyo o usando su dirección de correo electrónico?
- ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo?
- ¿Su cuenta fue verificada previamente?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
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hace 2 años
TraducciónNadie en mi hogar ni mis vecinos abrieron una cuenta. Mi novia tampoco ha jugado nunca allí.
No hay bonificación adjunta a los depósitos.
Sí fue verificado y pagado antes.
Gracias
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hace 2 años
TraducciónMuchas gracias, vibrante39, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
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hace 2 años
TraducciónHola,
Gracias vibrante39 por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle ayuda a Casino Extreme para resolver esta queja. Nos gustaría preguntarle si podría proporcionarnos alguna prueba de varias cuentas a mi correo electrónico. ( peter.c@casino.guru )
¡Gracias!
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hace 2 años
TraducciónGracias por la aclaración, representante de Casino Extreme.
Estimado vibrante39 , junto con la explicación, también recibí información adicional para respaldar estas afirmaciones. Como es el estándar de la industria, los jugadores solo pueden crear una cuenta por persona, hogar, etc. Como la información proporcionada muestra claramente una cuenta adicional con la empresa, no podemos ayudarlo más en este asunto. Por ese motivo, su queja será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Atentamente,
Pedro
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