Casino Extreme - La cuenta del jugador ha sido cerrada y los fondos confiscados.

Me registré en Casino Extreme e hice un único depósito de $100. No solicité ni acepté ningún bono. Jugué a la ruleta (que seleccioné pensando que incluía opciones con crupier en vivo, pero era una ruleta electrónica) y perdí $50, quedando un saldo de $50.

Para resolver esto, completé rápidamente todo el proceso de verificación KYC y cargué todos los documentos solicitados (incluida identificación, comprobante de domicilio, etc.).

A pesar del envío exitoso del KYC, el indicador de detección de bots permanece activo y mi cuenta aún es inaccesible.

He intentado contactar con el soporte técnico varias veces a través del chat en vivo (con Firefox y Google Chrome). En cada ocasión, solo recibí respuestas instantáneas genéricas o copiadas, tras lo cual el chat se cerró inmediatamente sin ninguna ayuda significativa ni escalamiento. Ninguna opción de soporte telefónico o por correo electrónico fue efectiva para contactar con un representante.

Esta es mi única cuenta con ellos y no uso nada parecido a una VPN. No tengo ni idea de por qué mi cuenta está marcada como bot y han confiscado mis fondos...

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado canadianwinter18,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Pasaste la verificación antes de perder el acceso a la cuenta?
• ¿Se ha puesto en contacto con el servicio de atención al cliente del casino por correo electrónico para preguntar el motivo por el cual se bloqueó su cuenta?
• ¿Existe la posibilidad de que alguien de tu hogar o que use la misma IP también haya creado una cuenta en este casino?

Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

Sí, pasé el proceso de KYC antes de perder el acceso a la cuenta. Intenté contactar con el soporte técnico, pero no recibí respuesta. Es posible que nadie de mi hogar o IP esté usando este casino.

Estimado canadianwinter18,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutor dedicado, Peter ( peter.c@casino.guru ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.

Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.

Atentamente,

Atila

Hola,

Gracias a canadianwinter18 por proporcionarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Quisiera solicitar la ayuda de Casino Extreme para resolver esta queja. Quisiéramos saber por qué se cerró la cuenta del jugador y se confiscaron sus ganancias.

¡Gracias!

Hola Peter,

Hola canadianwinter18,

Espero que todos estén bien y a salvo.

Después de revisar la cuenta del jugador, notamos que se desactivó temporalmente durante aproximadamente 15 minutos como parte de nuestro proceso de verificación estándar.

Una vez completada la verificación, el saldo del jugador se devolvió a su cuenta, la cual quedó completamente verificada y reactivada. Tras el abono de las ganancias, el jugador decidió seguir jugando, lo que resultó en la pérdida de las mismas.

Nos disculpamos por cualquier inconveniente que esto pueda haber causado y agradecemos su comprensión.

Si necesita información adicional o ayuda, no dude en contactarnos. Siempre estamos aquí para ayudarle.

Atentamente,

Diego Evans

Casino extremo

Gracias por la actualización al representante de Casino Extreme.

Estimado canadianwinter18, ¿puede confirmar que sus ganancias fueron reintegradas y que las utilizó para jugar? ¡Gracias de antemano por su aclaración!

¡Qué buena espera de dos semanas en el casino! Pregunté si podía retirar mi dinero, ya que no pude acceder a mi cuenta durante mucho tiempo y me lo denegaron por los requisitos de apuesta, así que finalmente lo gasté. Por favor, eviten este casino a toda costa; dos semanas para una respuesta inicial es una locura.

Estimado/a canadianwinter18: Lamento la situación, pero lamentablemente no podemos ayudarle más en este caso y, por lo tanto, rechazaremos esta queja. Gracias por su comprensión. Lamento sinceramente no haber podido ayudarle de forma más eficaz en esta situación particular, ya que siempre intentamos ayudar a los jugadores a resolver sus problemas siempre que sea posible.

Recuerde que puede contactarnos de nuevo si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Ya sea una pregunta, una inquietud o un nuevo problema que necesite atención, nuestro equipo está aquí para ayudarle.

Atentamente,

Pedro