Casino Extreme - La solicitud de eliminación de la cuenta del jugador ha sido ignorada.

Le pedí a este casino que eliminara mi cuenta durante semanas seguidas después de decirles que no tenía protección, que no podía obtener ningún regalo de Navidad, nada. Le expliqué que quería eliminar mi cuenta durante semanas seguidas y procedieron a decirme que enviara un correo electrónico a Pitboss, pero tengo un problema con el juego y no quería ir en mis correos electrónicos. Les dije eso solo para eliminar mi cuenta porque estaba usando cada cheque de pago que recibía y siguieron atrayéndome para que depositara enviándome correos electrónicos sobre el depósito y agregando continuamente bonos cuando pregunté cuando realmente mi adicción se apoderó de mí y sabían que debería haber cerrado mi cuenta después de la primera vez que lo solicité, no después de la centésima vez. Pedí demasiado y mi cuenta todavía no está cerrada incluso después de explicar mis problemas con el juego. Simplemente no creo que esté bien con el juego injusto. Deposité 10,000 $, recibí 3000 $ a cambio ni siquiera de una vez y gasté 7000 $ en 2 meses explicando una tras otra que necesito que eliminen mi cuenta. Realmente siento que no estaba protegido

Estimado kganosellis,

Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su experiencia negativa. Primero, me gustaría explicarle cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexcluirse:

Cerrar una cuenta es sencillo y casi no tiene impacto: el jugador puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.

Por otro lado, la autoexclusión sí lo es. Si un jugador se autoexcluye con éxito, el casino se compromete a no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en determinadas circunstancias (después del período de reflexión y esto no se puede hacer en el caso de jugadores adictos o con problemas de juego).

¿Podrías decirme si informaste al casino sobre tu problema con el juego? Por favor, reenvíame las solicitudes de cierre de cuenta que enviaste al casino. Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .

Muchas gracias de antemano.

Atentamente,

Cristina

Sí, absolutamente, para ser honesto, pregunté en junio, incluso juré y mi cuenta aún no fue eliminada de todas las veces que hice snap, no tengo todos los chats guardados, pero ellos sí y deberían poder proporcionar la prueba porque sé que estoy en mi corazón, tengo razón, si simplemente eliminaran mi cuenta cuando pregunté, nunca habría tenido ningún problema.

Mi cuenta finalmente está cerrada, pero nuevamente no hay una solución adecuada para esto. Sabían claramente que tenía un problema y simplemente se sentaron y me dijeron que así es como va, que es demasiado soporte insuficiente si me preguntas.

Siguen enviándome giros gratis por correo electrónico, pero se supone que mis cuentas están cerradas debido a la pérdida de mucho dinero con la cantidad de problemas que expliqué, créanme que sabían que tenía un problema y no hicieron absolutamente nada para mejorar mi experiencia o protegerme. Puse básicamente 10,000 $ una y otra vez yendo al soporte explicándome cientos de veces, no importaba lo enojado que me pusiera, simplemente no eliminaron mi cuenta, seguían diciéndome que le enviara un correo electrónico a Pitboss, pero lo loco es que ahora finalmente se lo reenviaron a Pitboss cuando podrían haberlo hecho antes, está mal en muchos sentidos, la adicción no es una broma y no debería importar lo que diga una vez que empiezo a maldecir, etc., literalmente estoy perdiendo la cabeza, necesitan eliminar mi cuenta y ni siquiera lo hicieron cuando pregunté. Incluso les dije que no quería ir a mis correos electrónicos porque me envían demasiados bonos que no puedo usar

Gracias por tu respuesta, kganosellis. ¿Podrías enviarme el correo electrónico o la conversación en la que informaste al casino sobre tu problema con el juego?

¿Entiendo correctamente que su cuenta ha sido cerrada, pero aún recibe correos electrónicos promocionales?

Ahora no puedo porque cerraron mi cuenta y envié numerosos correos electrónicos.

He encontrado algunas pruebas de que tengo muchos correos electrónicos que literalmente me vuelven loco pidiendo bonos más de 500 veces y diciéndoles que no tenía dinero para depositar, pero aún así no me excluyeron. No me sentí protegido en absoluto al transferirme a este casino, los pagos tampoco fueron justos.

Lo siento, kganosellis, pero no podremos ayudarte en este asunto. La solicitud de autoexclusión en la que indicaste claramente el problema de juego es la prueba esencial que el jugador debe proporcionar para que podamos proceder con un caso como este. Dado que no has presentado dicha solicitud de autoexclusión y tu cuenta ha sido cerrada, solo puedo recomendar cómo solicitar la autoexclusión correctamente en el futuro.

Al solicitar la autoexclusión, indique claramente el motivo (adicción al juego) por el que desea que se desactive su cuenta y especifique el período de tiempo. Además, el "Asunto" del correo electrónico debe estar claramente marcado y ser fácilmente reconocible, ya que el servicio de asistencia del casino recibe muchas solicitudes por día; por lo tanto, si está visiblemente marcado, tendrá más posibilidades de que se le conceda su solicitud lo antes posible. También le recomiendo encarecidamente que guarde siempre su solicitud de autoexclusión para tener una prueba válida de dicha acción.

Ejemplo:

Asunto del correo electrónico: Autoexclusión

Información del jugador:

Nombre de pila:

Apellido:

Fecha de nacimiento:

Iniciar sesión en el casino:

Dirección de correo electrónico:

"Saludos xxx xxx,

Le escribo para informarle que deseo excluirme inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material de marketing relacionado con juegos de azar por un período mínimo de xxx meses/años (de por vida).

La razón que precedió a mi decisión es xxx (adicción al juego)

Reconozco que no se me permitirá rescindir mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no puede levantarse antes del final del período acordado".

Además, me gustaría llamar su atención sobre nuestra herramienta de asistencia para la autoexclusión https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Esta herramienta le facilitará el bloqueo de sus cuentas de casino en varios establecimientos de juego simultáneamente y no está afiliada a ningún casino específico. La herramienta de asistencia para la autoexclusión fue diseñada para ayudar a las personas que pueden enfrentar desafíos con sus hábitos de juego al ayudarlas a limitar su acceso al juego y reducir el potencial de sufrir daños adicionales.

En primer lugar, si el juego ya no te produce alegría y se está convirtiendo en una carga, es muy recomendable que busques ayuda profesional. Te recomiendo encarecidamente que te pongas en contacto con centros de tu país que se especialicen en tratar problemas de adicción al juego. Puedes encontrar algunos de estos centros consultando el siguiente enlace ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Esta queja se cerrará. Gracias por su comprensión. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.