El jugador de Ontario tenía dificultades para retirar sus ganancias de un casino en línea. A pesar de que habían cumplido con todos los requisitos de apuesta y tenían un "saldo real" de $550, solo podían retirar $100 debido a un límite máximo de ganancias. Le pedimos al jugador más detalles sobre el bono que había activado y le pedimos que enviara toda la comunicación relevante entre ellos y el casino. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestros mensajes dentro del plazo previsto. En consecuencia, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.
Casino Extreme - Las ganancias de los jugadores tenían un límite.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: C$448
Casino Extreme
Índice de seguridad 8.1 AltoResumen del caso
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hace 2 años
TraducciónMe dijeron que mi saldo real era de $550 y cuando fui a retirar solo me dio $100. Me comuniqué con el servicio de asistencia y me dijeron que había superado mi potencial máximo de ganancias a pesar de haber cumplido con todos los requisitos de apuesta. Muy engañoso. Me dijeron que todos los bonos tienen un límite de ganancia máxima de 5 veces su depósito. Esto no se te muestra en ninguna parte. La cantidad se queda en tu "saldo real" haciéndote creer que tienes el dinero. Solo una vez que intentes retirar, descubrirás que nunca tuviste ese dinero.
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hace 2 años
TraducciónQuerido Munchyclam,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Desafortunadamente, algunos bonos tienen un límite máximo de retiro y encontré esto en los Términos y condiciones generales de los bonos :
"Al cumplir con sus requisitos de apuesta, cualquier saldo que exceda su límite máximo de retiro se eliminará de su cuenta automáticamente".
¿Podrías aclarar qué bono activaste? Si es posible, publique un enlace de promoción o un código de promoción aquí en este hilo.
Además, envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
cristina
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