El jugador de Estados Unidos había ganado 5000 en Ripcord Rush en extremecasino.com, pero se enfrentó a una negativa a pagar las ganancias. A pesar de haber enviado capturas de pantalla y videos como prueba, el casino declaró que realizaría una investigación; sin embargo, el jugador no había recibido ninguna actualización después de dos días y encontró su cuenta bloqueada. El Equipo de Quejas concluyó que, dado que la ganancia no estaba registrada en el perfil de la cuenta del jugador, no podían ayudar más. Se sugirió que el jugador se comunicara directamente con el proveedor del juego para obtener más detalles sobre el posible problema técnico.
Casino Extreme - Las ganancias del jugador fueron confiscadas y su cuenta fue cerrada.
Cerrado
Nuestro veredicto
Jugador aportó pocas pruebas
Importe: 5.000 $
Casino Extreme
Índice de seguridad 8.1 AltoResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónGané 5000 en Ripcord Rush en extremecasino.com. Se niegan a pagarme mis ganancias. Intercambiamos algunos correos electrónicos. Incluso les envié capturas de pantalla y un video de mí ganando esa cantidad en ese juego. Dijeron que iban a realizar una investigación y se pondrían en contacto conmigo. Después de 2 días, todavía no había recibido noticias y mi cuenta fue baneada.
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hace 1 año
TraducciónEstimado Tdurandjr,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento saber qué problema estás experimentando.
¿Podrías enviarme una captura de pantalla de tus ganancias en pantalla completa? Por favor, envíame también el video que enviaste al casino. Mi dirección de correo electrónico es veronika.f@casino.guru .
Además, ¿ve las ganancias de $5000 en su historial de juego?
¿Podrías proporcionarme más detalles sobre por qué el casino se niega a pagarte tus ganancias?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
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hace 1 año
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Hola, Tdurandjr:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 año
TraducciónGracias por el video. ¿Podrías confirmarme si tus ganancias también quedan registradas en tu historial de juego?
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hace 1 año
TraducciónDijeron que no tienen registro de esa victoria en mi cuenta o lo que sea.
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hace 1 año
Traducción¿Estoy en lo correcto al entender que tu victoria no está registrada en ninguna parte de tu perfil de casino y solo estaba disponible en el video que me enviaste?
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 año
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Hola, Tdurandjr:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 año
TraducciónGracias por tu respuesta.
Lamentablemente, no podremos ayudarlo con su reclamo. Si la ganancia no está registrada en ningún lugar de su perfil de cuenta, nos resultará imposible solicitar la cooperación del casino para resolver su caso. Antes de comunicarnos con el casino, necesitamos reunir la mayor cantidad de evidencia posible para respaldar su reclamo.
El video que proporcionó sugiere que puede haber ocurrido una falla técnica, lo que podría explicar por qué las ganancias no se registraron en su historial de juego o perfil de cuenta.
Lamentamos no poder brindarte más ayuda en esta situación. Te recomiendo que te comuniques directamente con el proveedor del juego para obtener más detalles.
Atentamente,
Verónica
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