Casino Extreme - Se ha denegado el pago al jugador.

Me negaron un pago de 1705 USD porque usé un cupón de depósito para un bono del 200% que no permitía apuestas superiores a 10 USD. Hice UNA apuesta superior a 10 USD al final de la sesión de juego, y fue un accidente. El juego pasó de una apuesta de 8 USD a una de 12 USD y no lo esperaba. Aun así, me negaron las ganancias. Tras investigar, encontré un artículo en Trustpilot donde otro jugador cometía el MISMO error, casi palabra por palabra, ¡y le pagaron! Es muy poco profesional que elijan a quién se le otorgan las ganancias. Subiré todos los documentos ahora para su validación.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Manthony,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa.

Nuestra postura sobre las infracciones de la regla de apuesta máxima se explica en el Código de Juego Justo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets

La regla de la apuesta máxima es, de hecho, un estándar de la industria, al igual que el derecho del casino a confiscar las ganancias obtenidas con bonos tras infringirla. Preferimos no contravenir los estándares del sector penalizando a los casinos que aplican la regla de la apuesta máxima a los jugadores de forma ocasional.

Sin embargo, si cree que ha sido acusado erróneamente, no dude en enviarme su historial de juego junto con un enlace al bono específico que canjeó y jugó. Mi dirección de correo electrónico es tomas@casino.guru .

Si existe alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela también.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás