El jugador español no puede retirar sus fondos porque el casino le solicita nuevamente la verificación de su método de pago PayPal, a pesar de haber completado previamente dicha documentación. Incluso después de volver a enviar los documentos requeridos, sigue teniendo problemas para retirar sus fondos.
Casino Gran Vía - La retirada del jugador se ha retrasado.
Abierto
Estado actual
Esperando que Casino Guru responda
6d 22h 26m 58s
Casino Gran Vía
Índice de seguridad 8.3 AltoResumen del caso
Traducción
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Información
Público
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hace 5 horas
no me dejan retirar.
Me piden verificar el método de pago que es paypal, ya lo había hecho anteriormente pero me vuelven a pedir la documentación.
Una vez hecho sigo sin poder retirar
Público
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hace 2 horas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
Traducción automática:
Público
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hace 2 horas
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿Qué documentos enviaste para verificar tu cuenta de PayPal y cuándo los enviaste por última vez?
- ¿El casino ha confirmado que estos documentos fueron aprobados o le ha explicado por qué tuvo que volver a presentarlos?
- ¿No puedes enviar una solicitud de retiro o la que enviaste sigue pendiente? Por favor, indícame cuándo intentaste retirar el dinero por primera vez y describe el mensaje de error que recibiste.
Por favor, reenvíe la comunicación pertinente con el casino en relación con su verificación y retiro de PayPal a veronika.f@casino.guru .
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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