El jugador griego solicitó un retiro de 104,91 euros hace tres semanas, tras realizar dos depósitos. Ha sufrido repetidos retrasos, excusas y, recientemente, recibió un correo electrónico que indicaba que su solicitud de retiro había sido rechazada debido a que su transacción presentaba un alto riesgo. Busca aclaraciones y ayuda para resolver su situación.
Casino Hermes - La solicitud de retiro del jugador se retrasa y se rechaza.
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Esperando que Casino Guru responda
5d 10h 28m 30s
Casino Hermes
Índice seguridad:Inferior a la mediaResumen del caso
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hace 5 días
TraducciónRealicé dos depósitos de 30 y 50 euros. Alcancé los 104,91 euros y solicité un retiro el 18 de marzo. Desde entonces, me han estado dando excusas constantemente y cada vez han tardado 5 días en decirme algo nuevo, ya sea que hablara con un gestor de cuenta en 3 días o que enviara documentos de identificación, los cuales envié de inmediato, pero al final no recibí respuesta. Hasta hoy he recibido este mensaje en el correo electrónico que les cito:
Le informamos que su solicitud de retiro fue rechazada y que los fondos ya están disponibles en el saldo de su cuenta.
De acuerdo con nuestros términos y condiciones, el equipo de prevención de fraudes y riesgos de Casino Hermes realiza ocasionalmente comprobaciones automáticas y manuales de todas las transacciones.
Las transacciones identificadas como de alto riesgo pueden retenerse hasta por 90 días. Si cree que su transacción fue marcada erróneamente, puede solicitar un nuevo retiro.
Envié un mensaje para pedir aclaraciones, pero en el chat me siguen diciendo que no saben nada sobre retiros y que ya enviaron mi solicitud a la administración. Por favor, que alguien me ayude.
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hace 2 días
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 2 días
TraducciónEstimado makis93,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
- ¿Podría confirmar que ha superado la verificación KYC?
- ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Atila
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