El jugador sueco, ex miembro VIP, afirmó que el casino le había otorgado numerosos bonos sin evaluar ni cuestionar su comodidad con el nivel de su juego. Ella había alegado que constantemente le ofrecían bonificaciones, lo que indicaba problemas con el juego. Sin embargo, no pudimos ayudarla debido al importante tiempo que había pasado desde el incidente que describió. Según nuestra política, no podíamos perseguir "casos sin resolver" en los que reunir pruebas y reconstruir una línea de tiempo se convirtiera en un gran desafío.
Casino Heroes - El jugador acusa al casino de tener una política de juego irresponsable.
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Nuestro veredicto
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Casino Heroes
Índice seguridad:BajoResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónDeposité varios cientos de miles. Yo era miembro de su VIP. Tenía mi propio gerente VIP que me daba bonificación tras bonificación. Ni una sola vez me preguntaron si me sentía cómodo jugando. También recibí muchas bonificaciones después de 2019.
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Público
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hace 1 año
TraducciónEstimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho tu problema con Casino Heroes. Me temo que necesitaré más información sobre su problema. ¿Podría dar más detalles? Estaré esperando su respuesta pacientemente.
Atentamente,
Mella
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hace 1 año
TraducciónOfrecieron muchos bonos incluso después de 2019, eran clientes VIP y tenían su propio gerente VIP que me daba bonos. Rogué por bonificaciones todos los días. Deberían haber sabido que era un problema con el juego.
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hace 1 año
TraducciónNos disculpamos, pero no podemos ayudarle con su solicitud. Debido al importante tiempo que ha transcurrido desde el incidente que usted describió, que fue hace más de un año, no podemos investigar más a fondo. Nuestra política nos prohíbe perseguir casos clasificados como "casos sin resolver", ya que reunir pruebas y reconstruir una línea de tiempo se vuelve muy difícil, si no imposible.
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