Reseña de Casino Heroes

El jugador solicitó un retiro que ha estado pendiente durante 11 horas, aunque todos los pagos deberían procesarse dentro de 4 a 5 horas. El soporte les dijo que a veces había retrasos por algún motivo. No hubo reacción por parte del casino a esta queja y quedó sin resolver.

El jugador sueco, ex miembro VIP, afirmó que el casino le había otorgado numerosos bonos sin evaluar ni cuestionar su comodidad con el nivel de su juego. Ella había alegado que constantemente le ofrecían bonificaciones, lo que indicaba problemas con el juego. Sin embargo, no pudimos ayudarla debido al importante tiempo que había pasado desde el incidente que describió. Según nuestra política, no podíamos perseguir "casos sin resolver" en los que reunir pruebas y reconstruir una línea de tiempo se convirtiera en un gran desafío.

El jugador finlandés ganó 2.925 € con un bono de bienvenida en Casino Heroes. Sin embargo, después de que se verificó su cuenta, el casino confiscó sus ganancias sin ninguna explicación. El jugador afirmó que cumplió con el límite máximo de apuesta durante las apuestas de bonificación y proporcionó documentos adicionales para explicar sus transacciones de dinero. Nos comunicamos con el casino para pedir una aclaración, pero solo afirmaron que su equipo de seguridad había señalado infracciones de los términos y condiciones del casino sin proporcionar más detalles ni pruebas. Debido a la falta de información necesaria, tuvimos que cerrar la queja por considerarla no resuelta y recomendamos al jugador que se comunicara con la Comisión de Juego de Kahnawake para obtener más ayuda.

Al jugador de Alemania le bloquearon la cuenta y le confiscaron las ganancias. Aparentemente, el jugador se autoexcluyó de otro casino hermano bajo la misma marca. Reabrimos esta queja según la solicitud del jugador. Rechazamos la denuncia nuevamente porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

Batwolf solicitó un retiro de £ 500 y lo recibió relativamente muy rápido. Luego solicitó otro por valor de £ 2,000, pero se retrasó mucho. El casino afirmó que sus ganancias sí llegaron y quería ver sus estados de cuenta bancarios completos, que se negó a entregarles y el casino decidió cerrar la cuenta de Batwolf. Después de que el casino le proporcionó un ID de transacción, pudo rastrearlo y demostró que el dinero debería llegar a su cuenta bancaria muy pronto. Más tarde, el casino afirmó que el pago ya se había procesado, pero aún así, le ofrecieron ayuda a Batwolf para que lo averiguara mientras se comunicaba con su banco, pero el jugador se negó a la opción y decidió verificarlo por su cuenta. El banco le informó que no había tal transacción en su cuenta y le recomendó que se pusiera en contacto nuevamente con el casino. El casino afirmó que enviaron la evidencia de pago directamente al jugador, pero una vez que habló con NatWest le dijeron que había un error en el casino y que el pago no se había realizado y que tendrían que reenviarlo. Batwolf Pero una vez más, el casino solicitó algún tipo de prueba al banco del jugador, pero se negaron a proporcionar ninguna. No hay más información disponible desde entonces.

Tulikas0 de Finlandia solicitó un retiro de € 3,600 y al día siguiente, encontró su cuenta cerrada. Once días después, el casino todavía no le informaba cuál era la razón de sus actividades. No hay más información disponible desde entonces.

Tom, un jugador del Reino Unido, se inscribió para recibir un bono de regalo de bienvenida de 5 € en Casino Heroes y completó los requisitos de apuesta con la ganancia máxima de 100 €. Después de eso, se le otorgaron algunos giros gratis con los que jugó y su saldo llegó a £ 270 con un requisito de apuesta completado de 40x, aproximadamente £ 1400. Luego, Tom intentó retirar su ganancia solo para confiscar £ 170 ya que el casino sabía que se habían ganado con los fondos de bonificación. El casino le informó a Tom que cancelaron la solicitud de retiro de £ 270 y dejaron £ 100 en la cuenta para que él pudiera retirar los £ 100. Uno de los representantes del chat también le informó a Tom que una vez que cumpliera con los requisitos de apuesta, el ganador se convertiría en dinero real, pero el casino afirmó que no lo haría porque, según sus términos y condiciones de bonificación, la ganancia máxima era de £ 100. No hay más información sobre este caso, pero creemos que el casino tenía razón esta vez.