Reseña de Boom Casino

El jugador del Reino Unido había ganado 4.000 € en Boom Casino, pero tuvo problemas cuando el casino le solicitó documentos y, posteriormente, se negó a pagar. A pesar de cumplir con los términos y condiciones, al jugador solo se le había reembolsado un pequeño depósito en criptomonedas y exigió las ganancias completas. El Equipo de Quejas se había puesto en contacto con el casino para obtener una aclaración, pero no recibió suficiente información sobre el cierre de la cuenta del jugador. En consecuencia, la queja se marcó como "sin resolver" debido a la falta de comunicación por parte del casino, y se le recomendó al jugador que se pusiera en contacto con la Comisión de Juegos de Kahnawake para obtener más ayuda.

El jugador finlandés había completado la apuesta con un bono de bienvenida en Boom Casino, pero posteriormente su cuenta fue bloqueada por supuestas actividades "ilegales" y sus ganancias fueron confiscadas. El jugador, que había jugado tragamonedas y había pasado la verificación KYC completa, había pedido una aclaración sobre el tema ya que el soporte del casino no especificó la infracción. A pesar de nuestros esfuerzos por mediar, el casino no respondió. Por lo tanto, marcamos la queja como "no resuelta" y aconsejamos al jugador que se comunicara con la Comisión de Juego de Kahnawake para obtener más ayuda.

El jugador de Finlandia, que anteriormente había sido excluido del Simple Casino debido a su adicción al juego, logró depositar 115 € en su casino hermano, Boom Casino. A pesar de su autoexclusión en Simple Casino, Boom Casino se negó a reembolsar el depósito y cerró su cuenta. Ella había depositado el dinero el 8 de noviembre y el 8 de octubre de 2020 y había sido suspendida el 2 de julio de 2020. Sin embargo, no pudimos ayudarla porque su solicitud se realizó más de tres años después del incidente inicial, lo que lo convirtió en un "caso sin resolver". '. En consecuencia, la denuncia fue rechazada debido a nuestra política de no dar seguimiento a problemas ocurridos hace más de un año.

El jugador de Finlandia le pidió al casino que reabriera su cuenta. El casino reabrió su cuenta a pesar de que su cuenta estaba bloqueada debido a problemas con el juego. El caso fue rechazado ya que la jugada dejó de responder.

El jugador de Alemania ha solicitado un retiro. Desafortunadamente, el pago parece retrasarse debido a la verificación de la cuenta en curso. Las ganancias se pagaron al jugador después de la verificación.

Se le ha pedido al jugador de Alemania que proporcione un comprobante de ingresos, pero no tiene un documento de confirmación para una transacción. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de Alemania tuvo problemas con la verificación de la cuenta en un casino en línea, lo que le provocó dificultades para retirar dinero. A pesar de haber proporcionado todos los documentos solicitados, el casino rechazó su pago y continuó solicitando documentos adicionales. El jugador cumplió, pero el casino no respondió a los intentos de nuestro Equipo de Quejas de mediar en la situación. Habíamos cerrado la queja como "sin resolver" debido a que el casino no respondió. Sin embargo, la queja se reabrió más tarde a solicitud del casino, indicando que el jugador había sido verificado y había jugado con ellos hasta octubre de 2021. El jugador había confirmado que había recuperado el acceso a su cuenta en algún momento, lo que nos llevó a marcar la queja como 'resuelto'.